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211 求助熱線
最後核對日期:
加拿大 211 是一項免費及保密的服務，幫您找到附近的社區、社會及非臨床健康服務。在加拿大大部分地區，您可以隨時撥打 2-1-1，與真人接線員傾談，服務提供超過 150 種語言。您毋須透露姓名。
重點
- 致電號碼
- 2-1-1
- 費用
- 免費
- 服務時間
- 加拿大大部分地區 24 小時服務
- 語言
- 超過 150 種
- 聯絡方式
- 電話、短訊、網上聊天及網站（各省提供的方式不同）
加拿大 211 是甚麼？
211 是一條求助熱線和一個網站，告訴您哪些政府和社區服務可以幫助您解決問題。接聽電話的職員受過訓練，會細心聆聽，問您幾條問題，然後把附近相關計劃的名稱和電話號碼告訴您。
211 由加拿大聯合之路（United Way Centraide Canada）和各地的 211 服務機構共同營運，涵蓋非臨床的健康及社會服務。換句話說，211 可以介紹您去送餐計劃或長者中心，但不會提供醫療意見。
如果有人身處危險或需要緊急醫療協助，請撥打 9-1-1，而不是 2-1-1。
211 可以幫長者找到甚麼服務？
差不多任何日常生活的問題，您都可以致電 211 查詢。如果他們不能直接幫忙，也會盡量替您找到合適的機構。長者常見的查詢包括：
- 送餐服務、社區膳食和食物銀行
- 接送覆診服務和義工司機計劃
- 家居幫助，例如打掃、鏟雪或探訪服務
- 家庭照顧者支援和暫託照顧服務
- 協助填寫福利申請表，或在免費報稅診所報稅
- 住屋、租金和暖氣費幫助
- 精神健康支援和互助小組
- 虐待長者和詐騙的支援服務
211 是否免費和保密？
是的，這項服務是免費的。查詢資料時，您毋須提供姓名或任何個人資料。您也可以替朋友、父母或鄰居查詢。
211 轉介的部分計劃可能會收費，例如送餐服務。您致電這些計劃時，最好先問清楚費用。
如何聯絡 211
- 用您的電話撥打 2-1-1。如果您的電話撥不通 2-1-1，請撥打下面列出的所在省份免費電話。
- 用您自己的話，告訴接線員您需要甚麼幫助。您可以要求以您的語言提供傳譯。
- 把他們提供的機構名稱和電話號碼寫下來。如有遺漏，可以請他們再說一次。
- 致電這些計劃。如果其中一個不合適，可以再打給 211，問問有沒有其他選擇。
您也可以在 211.ca 搜尋所在省份的網上服務目錄，或從 Apple App Store 或 Google Play 下載免費的 211 應用程式。部分省份提供短訊或網上即時聊天服務。如果您講電話時聽得不清楚，用短訊或聊天會較方便。
各省及地區的 211 服務
根據加拿大 211 的資料，每個省和地區都有當地的 211 服務，但服務時間和聯絡方式各有不同。以下資料來自加拿大 211 的服務機構名單。
- 亞伯達省：撥打 2-1-1。免費電話 1-855-266-1605（卡加利、中部及南部亞伯達）或 1-888-482-4696（愛民頓及北部亞伯達）。提供電話、短訊及網上聊天，24 小時服務。網站 ab.211.ca。
- 卑詩省：撥打 2-1-1 或 1-888-484-3211。提供電話、短訊及網上聊天。網站 bc.211.ca。
- 曼尼托巴省：撥打 2-1-1 或 1-855-275-1197。電話 24 小時接聽。網站 mb.211.ca。
- 紐賓士域省：撥打 2-1-1 或 1-855-258-4126。聾人電話（TTY）1-855-405-7446。電話 24 小時接聽。網站 nb.211.ca。
- 紐芬蘭與拉布拉多省：撥打 2-1-1 或 1-855-276-9072。電話 24 小時接聽。網站 nl.211.ca。
- 西北地區：網上服務目錄 nt.211.ca。
- 新斯科舍省：撥打 2-1-1 或 1-855-466-4994。提供電話及短訊，24 小時服務。網站 ns.211.ca。
- 努納武特地區：網上服務目錄 nu.211.ca。
- 安大略省：撥打 2-1-1 或 1-877-330-3213。提供電話及短訊，24 小時服務。網上即時聊天：星期一至五，東部時間上午 7 時至晚上 9 時。網站 211ontario.ca。
- 愛德華王子島省：撥打 2-1-1 或 1-844-925-1257。提供電話及短訊，24 小時服務。網站 pe.211.ca。
- 魁北克省：加拿大 211 列出的電話為 1-877-211-9933（東部及北部）和 1-844-387-3598（西部）。請到 qc.211.ca 查看您所在地區的服務。
- 薩斯喀徹溫省：撥打 2-1-1。提供電話、短訊及網上聊天，24 小時服務，超過 100 種語言。網站 sk.211.ca。
- 育空地區：網上服務目錄 yt.211.ca。
如果 211 幫不到我怎麼辦？
211 提供資訊和轉介服務，但不能批核福利、代付帳單或派人上門。如果他們介紹的計劃要輪候或拒絕了您，可以再致電 211，說明情況。他們或者知道其他計劃、附近服務較多的城鎮，或可以填補空缺的慈善機構。
關於老年保障金（OAS）或加拿大退休金計劃（CPP）等聯邦福利的問題，211 可以指引您找對地方，但只有加拿大服務局（Service Canada）才能查閱您的檔案。
常被忽略的事項
- 您可以替別人致電 211，例如住在另一個省份的年老父母。請撥打該省的免費電話。
- 您可以要求傳譯服務。電話接通後，說出您的語言名稱便可。
- 211 可以幫您找到免費報稅診所。每年報稅，保證收入補助金（GIS）和 GST/HST 抵免等款項才會繼續發放。
- 網上服務目錄可以按郵區編號搜尋，您可以把結果列印出來給家人參考。
聯絡誰
- 211（加拿大大部分地區）
電話: 2-1-1
免費及保密。大部分地區 24 小時接聽。 - 211 安大略省
電話: 1-877-330-3213
免費電話。可隨時發短訊到 2-1-1。網上即時聊天：星期一至五，東部時間上午 7 時至晚上 9 時。 - 211 卑詩省
電話: 1-888-484-3211
免費電話 - 211 新斯科舍省
電話: 1-855-466-4994
免費電話
常見問題
加拿大的 211 是甚麼？
211 是一條免費、保密的求助熱線和網站，為您轉介附近的政府和社區服務，例如送餐計劃、接送服務、家居幫助和照顧者支援。
我住的省份有沒有 211？
根據加拿大 211 的資料，全國 13 個省和地區都有當地的 211 服務，但電話、短訊和聊天服務因地區而異。如果您住在三個地區之一，可以先使用該地區的網上服務目錄。
打 211 要不要錢？
不用，致電 211 是免費的。他們轉介的部分服務可能會收費，所以最好向每個計劃問清楚費用。
可以發短訊給 211 嗎？
部分省份可以。根據加拿大 211 的資料，亞伯達省、卑詩省、新斯科舍省、安大略省、愛德華王子島省和薩斯喀徹溫省提供短訊服務。
打 211 要不要報上姓名？
不用。查詢資料時，您毋須提供姓名或個人資料。
211 可以用我的語言提供服務嗎？
可以。在加拿大大部分地區，211 提供超過 150 種語言服務。電話接通後，請要求傳譯員。
211 和 911 是否一樣？
不一樣。211 提供社區和社會服務的資訊。如果有人身處危險或需要緊急醫療協助，請撥打 9-1-1。
211 可以幫我申請老年保障金或保證收入補助金嗎？
211 可以指引您聯絡加拿大服務局，或協助填表的本地機構，但不能查閱或更改您的福利檔案。
資料來源
- 加拿大 211 (United Way Centraide Canada)
- 關於 211 (United Way Centraide Canada)
- 211 服務機構 (United Way Centraide Canada)
- 211：求助從這裡開始 (211 Ontario)
- 211 曼尼托巴省 (211 Manitoba)