جميع الأدلة / مساعدات المجتمع
خط المساعدة 211
تاريخ آخر مراجعة:
خدمة 211 في كندا خدمة مجانية وسرية تساعدك على إيجاد الخدمات المجتمعية والاجتماعية والصحية غير الطبية القريبة منك. في معظم أنحاء كندا يمكنك الاتصال بالرقم 2-1-1 في أي ساعة والتحدث مع شخص حقيقي بأكثر من 150 لغة. ولا يلزمك أن تذكر اسمك.
معلومات أساسية
- الرقم الذي تتصل به
- 2-1-1
- التكلفة
- مجانية
- ساعات العمل
- 24 ساعة في اليوم في معظم أنحاء كندا
- اللغات
- أكثر من 150 لغة
- طرق التواصل
- الهاتف والرسائل النصية والدردشة على الإنترنت والموقع الإلكتروني (تختلف الخيارات حسب المقاطعة)
ما هي خدمة 211 في كندا؟
خدمة 211 خط مساعدة وموقع إلكتروني يخبرانك بالخدمات الحكومية والمجتمعية التي يمكن أن تساعدك في وضعك. الأشخاص الذين يردّون على المكالمات مدرَّبون على الإصغاء وطرح بعض الأسئلة، ثم يعطونك أسماء البرامج القريبة منك وأرقام هواتفها.
تدير خدمة 211 منظمة United Way Centraide Canada مع شبكة من مقدّمي خدمة 211 المحليين. وهي تشمل الخدمات الصحية غير الطبية والخدمات الاجتماعية. أي أنها تستطيع أن تدلّك على برنامج للوجبات أو مركز لكبار السن، لكنها لا تقدّم نصائح طبية.
إذا كان أحد في خطر أو يحتاج إلى مساعدة طبية عاجلة، فاتصل بالرقم 9-1-1 وليس 2-1-1.
ما الذي يمكن أن تساعد خدمة 211 كبار السن في إيجاده؟
يمكنك الاتصال بخدمة 211 بشأن أي مشكلة يومية تقريباً. وإذا لم يتمكنوا من المساعدة مباشرة، فسيحاولون إيجاد الجهة التي تستطيع ذلك. ومن الأسباب الشائعة التي تدفع كبار السن إلى الاتصال:
- توصيل الوجبات إلى المنزل، والوجبات المجتمعية، وبنوك الطعام
- التوصيل إلى المواعيد الطبية وبرامج السائقين المتطوعين
- المساعدة في المنزل، مثل التنظيف أو إزالة الثلج أو الزيارات الودية
- دعم أفراد الأسرة الذين يقدّمون الرعاية، والرعاية المؤقتة لمنحهم استراحة
- المساعدة في تعبئة نماذج الإعانات أو إعداد ضرائبك في عيادة ضريبية مجانية
- المساعدة في السكن والإيجار وفواتير التدفئة
- دعم الصحة النفسية ومجموعات الدعم
- الدعم في حالات إساءة معاملة كبار السن والاحتيال
هل خدمة 211 مجانية وسرية؟
نعم. الخدمة مجانية. ولا يلزمك أن تذكر اسمك أو أي معلومات شخصية لتسأل عن معلومة. ويمكنك أن تسأل نيابة عن صديق أو أحد والديك أو جار.
قد تفرض بعض البرامج التي تحيلك إليها خدمة 211 رسوماً، مثل خدمة توصيل الوجبات. اسأل البرنامج عن التكلفة عندما تتصل به.
كيف تتواصل مع خدمة 211
- اتصل بالرقم 2-1-1 من هاتفك. إذا لم يعمل الرقم 2-1-1 من هاتفك، فاستخدم الرقم المجاني الخاص بمقاطعتك المذكور أدناه.
- أخبر الشخص الذي يرد بما تحتاج إليه، بكلماتك الخاصة. ويمكنك أن تطلب مترجماً بلغتك.
- اكتب الأسماء وأرقام الهواتف التي يعطونك إياها. واطلب منهم إعادة أي شيء فاتك.
- اتصل بالبرامج. وإذا لم ينجح أحدها، فاتصل بخدمة 211 مرة أخرى واطلب خيارات أخرى.
يمكنك أيضاً البحث في الدليل الإلكتروني لمقاطعتك على موقع 211.ca، أو استخدام تطبيق 211 المجاني من متجر Apple App Store أو Google Play. وفي بعض المقاطعات يمكنك إرسال رسالة نصية أو استخدام الدردشة المباشرة على الإنترنت. والرسائل النصية والدردشة مفيدة إذا كنت تجد صعوبة في السمع على الهاتف.
خدمة 211 في كل مقاطعة وإقليم
تذكر منظمة 211 Canada خدمة 211 محلية في كل مقاطعة وإقليم. وتختلف ساعات العمل والخيارات المتاحة. هذه التفاصيل مأخوذة من قائمة مقدّمي الخدمة لدى 211 Canada.
- ألبرتا: اتصل بالرقم 2-1-1. الرقم المجاني 1-855-266-1605 (كالغاري ووسط وجنوب ألبرتا) أو 1-888-482-4696 (إدمونتون وشمال ألبرتا). الهاتف والرسائل النصية والدردشة على الإنترنت، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الموقع ab.211.ca.
- كولومبيا البريطانية: اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالرقم 1-888-484-3211. الهاتف والرسائل النصية والدردشة على الإنترنت. الموقع bc.211.ca.
- مانيتوبا: اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالرقم 1-855-275-1197. يُرد على الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الموقع mb.211.ca.
- نيو برونزويك: اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالرقم 1-855-258-4126. الهاتف النصي لضعاف السمع (TTY) 1-855-405-7446. يُرد على الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الموقع nb.211.ca.
- نيوفاوندلاند ولابرادور: اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالرقم 1-855-276-9072. يُرد على الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الموقع nl.211.ca.
- الأقاليم الشمالية الغربية: دليل إلكتروني على nt.211.ca.
- نوفا سكوشا: اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالرقم 1-855-466-4994. الهاتف والرسائل النصية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الموقع ns.211.ca.
- نونافوت: دليل إلكتروني على nu.211.ca.
- أونتاريو: اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالرقم 1-877-330-3213. الهاتف والرسائل النصية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الدردشة المباشرة من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحاً إلى 9 مساءً بالتوقيت الشرقي. الموقع 211ontario.ca.
- جزيرة الأمير إدوارد: اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالرقم 1-844-925-1257. الهاتف والرسائل النصية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الموقع pe.211.ca.
- كيبيك: تذكر 211 Canada الرقمين 1-877-211-9933 (الشرق والشمال) و1-844-387-3598 (الغرب). راجع موقع qc.211.ca لمعرفة الخدمة في منطقتك.
- ساسكاتشوان: اتصل بالرقم 2-1-1. الهاتف والرسائل النصية والدردشة على الإنترنت، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بأكثر من 100 لغة. الموقع sk.211.ca.
- يوكون: دليل إلكتروني على yt.211.ca.
ماذا لو لم تستطع خدمة 211 مساعدتي؟
تقدّم خدمة 211 المعلومات والإحالات. لا تستطيع الموافقة على إعانة أو دفع فاتورة أو إرسال أحد إلى منزلك. وإذا كان لدى البرنامج الذي ذكروه قائمة انتظار أو رفض طلبك، فاتصل بخدمة 211 مرة أخرى واشرح ما حدث. فقد يعرفون برنامجاً آخر، أو بلدة قريبة فيها خدمات أكثر، أو جمعية خيرية تسد هذه الحاجة.
بالنسبة إلى الأسئلة عن الإعانات الفدرالية مثل معاش ضمان الشيخوخة (OAS) أو خطة المعاشات الكندية (CPP)، تستطيع خدمة 211 أن توجّهك إلى الجهة الصحيحة، لكن وحدها خدمة كندا (Service Canada) تستطيع الاطلاع على ملفك.
أمور يغفل عنها الناس كثيراً
- يمكنك الاتصال بخدمة 211 نيابة عن شخص آخر، مثل أحد والديك المسنين الذي يعيش في مقاطعة أخرى. استخدم الرقم المجاني لتلك المقاطعة.
- يمكنك طلب مترجم. اذكر اسم لغتك عندما يُرد على المكالمة.
- تستطيع خدمة 211 مساعدتك في إيجاد عيادات ضريبية مجانية. فتقديم الإقرار الضريبي كل سنة يضمن استمرار دفعات مثل ملحق الدخل المضمون (GIS) وائتمان ضريبة السلع والخدمات (GST/HST credit).
- يتيح لك الدليل الإلكتروني البحث بالرمز البريدي وطباعة النتائج لمشاركتها مع العائلة.
بمن تتصل
- خدمة 211 (معظم أنحاء كندا)
الهاتف: 2-1-1
مجانية وسرية. يُرد على المكالمات 24 ساعة في اليوم في معظم المناطق. - 211 أونتاريو
الهاتف: 1-877-330-3213
رقم مجاني. أرسل رسالة نصية إلى 2-1-1 في أي وقت. الدردشة المباشرة من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحاً إلى 9 مساءً بالتوقيت الشرقي. - 211 كولومبيا البريطانية
الهاتف: 1-888-484-3211
رقم مجاني - 211 نوفا سكوشا
الهاتف: 1-855-466-4994
رقم مجاني
أسئلة شائعة
ما هي خدمة 211 في كندا؟
خدمة 211 خط مساعدة وموقع إلكتروني مجاني وسري يصلك بالخدمات الحكومية والمجتمعية القريبة منك، مثل برامج الوجبات والتوصيل والمساعدة المنزلية ودعم مقدّمي الرعاية.
هل خدمة 211 متوفرة في مقاطعتي؟
تذكر منظمة 211 Canada خدمة 211 محلية في جميع المقاطعات والأقاليم الثلاث عشرة. وتختلف خيارات الهاتف والرسائل النصية والدردشة من منطقة إلى أخرى. وفي الأقاليم الثلاثة، ابدأ بالدليل الإلكتروني الخاص بإقليمك.
هل الاتصال بخدمة 211 مجاني؟
نعم. الاتصال بخدمة 211 مجاني. وقد تفرض بعض الخدمات التي يحيلونك إليها رسوماً، لذا اسأل كل برنامج عن التكلفة.
هل يمكنني إرسال رسالة نصية إلى 211؟
نعم في بعض المقاطعات. تذكر منظمة 211 Canada خدمة الرسائل النصية في ألبرتا وكولومبيا البريطانية ونوفا سكوشا وأونتاريو وجزيرة الأمير إدوارد وساسكاتشوان.
هل يجب أن أذكر اسمي لخدمة 211؟
لا. لا يلزمك أن تذكر اسمك أو معلوماتك الشخصية لتسأل عن معلومة.
هل تستطيع خدمة 211 مساعدتي بلغتي؟
نعم. خدمة 211 متاحة بأكثر من 150 لغة في معظم أنحاء كندا. اطلب مترجماً عندما يُرد على مكالمتك.
هل خدمة 211 هي نفسها 911؟
لا. خدمة 211 للحصول على معلومات عن الخدمات المجتمعية والاجتماعية. إذا كان أحد في خطر أو يحتاج إلى مساعدة طبية عاجلة، فاتصل بالرقم 9-1-1.
هل تستطيع خدمة 211 مساعدتي في التقديم على معاش OAS أو ملحق GIS؟
تستطيع خدمة 211 أن توجّهك إلى خدمة كندا (Service Canada) أو إلى جهة محلية تساعد في تعبئة النماذج. لكنها لا تستطيع الاطلاع على ملف إعاناتك أو تغييره.
المصادر
- 211 Canada (United Way Centraide Canada)
- عن خدمة 211 (United Way Centraide Canada)
- مقدّمو خدمة 211 (United Way Centraide Canada)
- 211: المساعدة تبدأ من هنا (211 Ontario)
- 211 مانيتوبا (211 Manitoba)