جميع الأدلة / مساعدات المجتمع
إساءة معاملة كبار السن والاحتيال
تاريخ آخر مراجعة:
إساءة معاملة كبار السن هي أي أذى يلحق بشخص مسن، وغالباً ما يكون من شخص يعرفه، وتشمل الإساءة المالية. كما تستهدف كبارَ السن عمليات احتيال مثل احتيال الأحفاد والمكالمات الحكومية المزيفة. إذا كنت في خطر، فاتصل بالرقم 9-1-1. وللإبلاغ عن الاحتيال، اتصل بالشرطة المحلية وبالمركز الكندي لمكافحة الاحتيال (Canadian Anti-Fraud Centre) على الرقم 1-888-495-8501، واستخدم خط إساءة معاملة كبار السن في مقاطعتك للحصول على المشورة.
معلومات أساسية
- المركز الكندي لمكافحة الاحتيال
- 1-888-495-8501، من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحاً إلى 4:45 مساءً بالتوقيت الشرقي
- التحقق من مكالمة تدّعي أنها من خدمة كندا (Service Canada)
- 1-800-O-Canada (1-800-622-6232)
- الطوارئ أو الخطر الفوري
- 9-1-1
ما هي إساءة معاملة كبار السن؟
إساءة معاملة كبار السن هي أي فعل، أو امتناع عن فعل، يؤذي شخصاً مسناً. وغالباً ما يرتكبها شخص يثق به المسن، مثل أحد أفراد العائلة أو صديق أو جار أو مقدّم رعاية. وقد تحدث في المنزل أو في دار رعاية.
- الإساءة الجسدية: التسبب في إصابة أو أذى جسدي
- الإساءة العاطفية أو النفسية: التهديد أو الإهانة أو عزل الشخص عن الآخرين
- الإساءة الجنسية
- الإساءة المالية: إساءة استخدام أموال شخص أو ممتلكاته
- الإهمال: عدم توفير الطعام أو الرعاية أو النظافة الشخصية أو غيرها من الاحتياجات الأساسية
من العلامات التحذيرية: تغيّرات في المزاج مثل الخوف أو الانطواء، وإصابات غير مبرَّرة، وسوء النظافة الشخصية أو نقص الطعام، وفواتير غير مدفوعة، وسحوبات مصرفية غير معتادة.
الإساءة المالية والتوكيل الرسمي
الإساءة المالية هي الاستخدام غير القانوني أو غير المأذون لأموال شخص آخر أو ممتلكاته. ومن الأمثلة: صرف شيك معاشك والاحتفاظ بجزء من المال، أو الضغط عليك لإقراض المال أو التخلي عنه، أو دفعك إلى توقيع أوراق لا تفهمها. وكثيراً ما تحدث تدريجياً على مدى فترة طويلة.
التوكيل الرسمي للممتلكات (power of attorney for property) يتيح لشخص تختاره إدارة أموالك إذا لم تستطع ذلك. اختر شخصاً تثق به. ويمكنك تسمية شخصين واشتراط أن يتصرفا معاً. ويجب على وكيلك أن يستخدم أموالك لمصلحتك، وقد يُلزمه القانون بتقديم حساب عنها. ولكل مقاطعة قواعدها وأسماؤها الخاصة لهذه المستندات.
كن حذراً مع الحسابات المصرفية المشتركة. فأي شخص مذكور في الحساب يمكنه سحب المال في أي وقت.
اطلب من شخص تثق به قراءة العقود والأوراق المالية قبل أن توقّعها.
عمليات الاحتيال الشائعة التي تستهدف كبار السن
يستخدم المحتالون الخوف والاستعجال لدفعك إلى التسرع. وهذه هي عمليات الاحتيال التي يحذّر منها المركز الكندي لمكافحة الاحتيال أكثر من غيرها.
- احتيال الأحفاد أو الطوارئ: يقول المتصل إنه حفيدك أو محامٍ أو ضابط شرطة. ويقول إن أحد أفراد العائلة يحتاج إلى المال فوراً لدفع كفالة أو أتعاب محامٍ أو تكاليف مستشفى. وقد يرسل ساعياً لاستلام المال نقداً، أو يطلب منك إرسال المال نقداً بالبريد. والنظام القضائي لا يسمح بدفع الكفالة نقداً أو بالعملات المشفرة.
- انتحال صفة وكالة الإيرادات الكندية (CRA) أو خدمة كندا: يقول المتصل إن رقم التأمين الاجتماعي الخاص بك مخترق، أو إن عليك ضرائب متأخرة، أو إن هناك قضية ضدك. ويهدد بالاعتقال أو الغرامات أو الترحيل ما لم تدفع فوراً.
- انتحال صفة الشرطة: مكالمة أو رسالة بريد إلكتروني تدّعي أنها من الشرطة الملكية الكندية الخيالة (RCMP) أو جهاز شرطة آخر، وتستخدم شعارات تبدو حقيقية.
- الدفع ببطاقات الهدايا أو البطاقات المدفوعة مسبقاً أو البيتكوين: لا توجد وكالة حكومية حقيقية أو جهاز شرطة يطلب منك الدفع بهذه الطريقة.
- رسالة من شخص عزيز يطلب خدمة: رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تبدو كأنها من أحد أفراد العائلة أو صديق، تطلب مالاً أو بطاقات هدايا.
ما لن تفعله أبداً وكالة الإيرادات الكندية وخدمة كندا
تقول خدمة كندا إنها لن تطلب معلومات شخصية عن طريق مكالمات أو رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني لم تكن تتوقعها. والخط 1-800-O-Canada لا يتصل بالناس ليعطيهم تعليمات بشأن ملفاتهم. والرسائل الحقيقية من خدمة كندا تأتي في مظاريف بيج أو بيضاء عليها شعار كلمة Canada.
لن تطلب منك وكالة الإيرادات الكندية أبداً الدفع ببطاقات ائتمان مدفوعة مسبقاً أو بطاقات هدايا أو عملات مشفرة. ولن تطلب معلومات لا علاقة لها بضرائبك، مثل رقم بطاقة الائتمان. وأجهزة إنفاذ القانون لن تطالب أبداً بالدفع أو تهدد بالاعتقال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
إذا لم تكن متأكداً، فأغلق الخط. ثم اتصل بالجهة بنفسك باستخدام رقم من رسالة رسمية أو من موقع canada.ca، ولا تستخدم أبداً رقماً يعطيك إياه المتصل.
ماذا تفعل إذا تعرضت للاحتيال
- أوقف كل تواصل مع المحتال. لا ترسل مزيداً من المال، حتى لو وعدك بإعادة ما خسرته.
- اتصل بمصرفك أو بشركة البطاقة فوراً وأخبرهم بما حدث.
- أبلغ الشرطة المحلية في أقرب وقت ممكن.
- أبلغ المركز الكندي لمكافحة الاحتيال على الرقم 1-888-495-8501، أو عبر الإنترنت على reportcyberandfraud.canada.ca. ويمكنك عدم ذكر اسمك.
- إذا كان لدى المحتال رقم التأمين الاجتماعي الخاص بك أو بيانات حسابك الحكومي، فاتصل بالرقم 1-800-O-Canada (1-800-622-6232).
لا تشعر بالخجل. فالمحتالون بارعون، والإبلاغ يساعد الشرطة على الربط بين القضايا وتحذير الآخرين.
خطوط المساعدة في حالات إساءة معاملة كبار السن حسب المقاطعة والإقليم
إذا كنت أنت أو شخص تعرفه تتعرض للإساءة، يمكنك التحدث مع أحد بسرية. وفي حالات الطوارئ، اتصل بالرقم 9-1-1.
- ألبرتا: خط معلومات العنف الأسري (Family Violence Info Line)، بالهاتف أو برسالة نصية على 310-1818، على مدار 24 ساعة، بأكثر من 170 لغة. الإساءة في دار رعاية ممولة من القطاع العام: Protection for Persons in Care على الرقم 1-888-357-9339.
- كولومبيا البريطانية: خط الإساءة لكبار السن والمعلومات (SAIL)، على الرقم 1-866-437-1940 أو 604-437-1940 في منطقة Lower Mainland، من 8 صباحاً إلى 8 مساءً يومياً ما عدا العطل. وخط VictimLinkBC على الرقم 1-800-563-0808، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- مانيتوبا: مكتب حماية الأشخاص في دور الرعاية (Protection for Persons in Care Office)، للمخاوف المتعلقة بدور الرعاية والمستشفيات، على الرقم 204-788-6366 في وينيبيغ أو 1-866-440-6366. وللمخاوف الأخرى، اتصل بالرقم 2-1-1 أو بالشرطة.
- نيو برونزويك: تساعد خدمات حماية البالغين (Adult Protection) كبار السن الذين يتعرضون للإساءة أو الإهمال. اتصل بالمكتب الإقليمي المحلي لوزارة التنمية الاجتماعية (Social Development).
- نيوفاوندلاند ولابرادور: أبلغ عن إساءة معاملة البالغين أو إهمالهم على الرقم 1-855-376-4957، أو للشرطة المحلية.
- الأقاليم الشمالية الغربية: خط مساعدة العنف الأسري (Family Violence Helpline) على الرقم 1-866-223-7775. وخط معلومات كبار السن (Seniors' Information Line) على الرقم 1-800-661-0878.
- نوفا سكوشا: خط المعلومات والإحالة بشأن إساءة معاملة كبار السن على الرقم 1-877-833-3377 (902-424-3163 من خارج المقاطعة). وهو ليس خطاً للأزمات. وخدمة حماية البالغين (Adult Protection) على الرقم 1-800-225-7225.
- نونافوت: اتصل بمركز الشرطة الملكية الكندية الخيالة (RCMP) المحلي أو بالمركز الصحي في منطقتك.
- أونتاريو: خط سلامة كبار السن (Seniors Safety Line) على الرقم 1-866-299-1011، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مجاني وسري، بأكثر من 150 لغة.
- جزيرة الأمير إدوارد: خدمة حماية البالغين عن طريق مكاتب الرعاية المنزلية: شارلوت تاون 902-368-4790، وسامرسايد 902-888-8440، ومونتاغيو 902-838-0786، وسوريس 902-687-7096، وأوليري 902-859-8730.
- كيبيك: خط المساعدة بشأن سوء معاملة كبار السن (Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés) على الرقم 1-888-489-2287، من 8 صباحاً إلى 8 مساءً، 7 أيام في الأسبوع، بالفرنسية والإنجليزية.
- ساسكاتشوان: إذا كان وكيل أو وصي على الممتلكات قد يسيء استخدام المال، فاتصل بمكتب الوصي العام والأمين (Public Guardian and Trustee) على الرقم 306-787-5424. ويمكن أيضاً إبلاغ الشرطة عن الإساءة المالية.
- يوكون: خدمة حماية البالغين (Adult Protection) على الرقم 1-800-661-0408 تحويلة 3946 أو 867-456-3946، من الاثنين إلى الجمعة، من 8:30 صباحاً إلى 4:30 مساءً. ويمكنك عدم ذكر اسمك.
أمور يغفل عنها الناس كثيراً
- الإساءة من أحد أفراد العائلة تظل إساءة. ويمكن لخطوط المساعدة مناقشة خيارات تحافظ على الروابط العائلية حيثما أمكن.
- في أونتاريو، يمكن رفع المخاوف المتعلقة بالرعاية طويلة الأمد إلى خط الرعاية طويلة الأمد (Long-Term Care Action Line) على الرقم 1-866-434-0144، والمخاوف المتعلقة بدور التقاعد إلى هيئة تنظيم دور التقاعد (Retirement Homes Regulatory Authority) على الرقم 1-855-275-7472.
- يمكن لمكتب الوصي العام والأمين في أونتاريو (Office of the Public Guardian and Trustee) على الرقم 1-800-366-0335 التحقيق في الإساءة المالية الخطيرة لشخص لا يستطيع إدارة شؤونه بنفسه.
- راجع كشوف حساباتك المصرفية وبطاقات الائتمان كثيراً، وغيّر كلمات المرور بانتظام.
بمن تتصل
- المركز الكندي لمكافحة الاحتيال
الهاتف: 1-888-495-8501
من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحاً إلى 4:45 مساءً بالتوقيت الشرقي. للإبلاغ عبر الإنترنت: reportcyberandfraud.canada.ca - 1-800-O-Canada (خدمة كندا)
الهاتف: 1-800-622-6232
الهاتف النصي (TTY) 1-800-926-9105 - خط سلامة كبار السن في أونتاريو
الهاتف: 1-866-299-1011
على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بأكثر من 150 لغة - خط الإساءة لكبار السن والمعلومات في كولومبيا البريطانية (SAIL)
الهاتف: 1-866-437-1940
604-437-1940 في منطقة Lower Mainland. من 8 صباحاً إلى 8 مساءً يومياً - خط المساعدة بشأن سوء معاملة كبار السن في كيبيك
الهاتف: 1-888-489-2287
من 8 صباحاً إلى 8 مساءً، 7 أيام في الأسبوع - خط معلومات العنف الأسري في ألبرتا
الهاتف: 310-1818
بالهاتف أو برسالة نصية، على مدار 24 ساعة
أسئلة شائعة
بمن أتصل للإبلاغ عن إساءة معاملة كبار السن في كندا؟
اتصل بالرقم 9-1-1 إذا كان أحد في خطر. وفي غير ذلك، اتصل بخط إساءة معاملة كبار السن في مقاطعتك المذكور أعلاه، أو بالشرطة المحلية.
كيف أبلغ عن مكالمة احتيال في كندا؟
أبلغ المركز الكندي لمكافحة الاحتيال على الرقم 1-888-495-8501 أو عبر reportcyberandfraud.canada.ca. وإذا خسرت مالاً، فاتصل أيضاً بمصرفك وبالشرطة المحلية.
ما هو احتيال الأحفاد؟
يتظاهر المتصل بأنه حفيدك، أو محامٍ أو ضابط شرطة، ويقول إن حفيدك يحتاج إلى المال فوراً. أغلق الخط واتصل بحفيدك على رقم لديك من قبل.
هل تتصل وكالة الإيرادات الكندية بالناس وتهددهم بالاعتقال؟
لا. لا تطلب الوكالة الدفع ببطاقات الهدايا أو البطاقات المدفوعة مسبقاً أو العملات المشفرة، ولا تهدد أجهزة إنفاذ القانون بالاعتقال عبر الهاتف.
هل تتصل خدمة كندا بشأن رقم التأمين الاجتماعي الخاص بي؟
تقول خدمة كندا إنها لن تطلب معلومات شخصية عن طريق مكالمات أو رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني لم تكن تتوقعها. اتصل بالرقم 1-800-622-6232 للتحقق.
ما علامات الإساءة المالية لكبار السن؟
فواتير غير مدفوعة، وسحوبات مصرفية غير معتادة، وفقدان مال أو ممتلكات، والضغط لتوقيع أوراق أو إعطاء مال.
هل يمكن للوكيل بموجب التوكيل الرسمي أن يأخذ أموالي؟
يجب على الوكيل أن يستخدم أموالك لمصلحتك فقط، وقد يُلزم بتقديم حساب عنها. وإساءة الاستخدام قد تكون جريمة. اتصل بالشرطة أو بمكتب الوصي العام في مقاطعتك.
أرسلت مالاً إلى محتال. هل يمكنني استعادته؟
اتصل بمصرفك فوراً. استعادة المال غير مضمونة، لكن التصرف بسرعة يمنحك أفضل فرصة. وأبلغ الشرطة والمركز الكندي لمكافحة الاحتيال.
المصادر
- الإبلاغ عن الاحتيال والجرائم الإلكترونية (المركز الكندي لمكافحة الاحتيال)
- احتيال الطوارئ (المركز الكندي لمكافحة الاحتيال)
- احتيال الابتزاز (المركز الكندي لمكافحة الاحتيال)
- الوقاية من الاحتيال: خدمة كندا (حكومة كندا)
- الاحتيال والخداع (حكومة كندا)
- كيف تتحقق من أن وكالة الإيرادات الكندية هي التي اتصلت بك (وكالة الإيرادات الكندية)
- احمِ نفسك من الاحتيال والخداع (حكومة كندا)
- ما يجب أن يعرفه كل كندي مسن عن: الإساءة المالية (حكومة كندا)
- ما يجب أن يعرفه كل كندي مسن عن: التوكيلات الرسمية والحسابات المصرفية المشتركة (حكومة كندا)
- معلومات عن إساءة معاملة كبار السن (حكومة أونتاريو)
- أين تجد المساعدة (إساءة معاملة كبار السن) (حكومة كولومبيا البريطانية)
- إساءة معاملة كبار السن (حكومة ألبرتا)
- السلامة والأمان (كبار السن) (حكومة مانيتوبا)
- حماية البالغين (حكومة نيو برونزويك)
- حماية البالغين (حكومة نيوفاوندلاند ولابرادور)
- الحصول على المساعدة في حالات إساءة معاملة كبار السن (حكومة الأقاليم الشمالية الغربية)
- أين تجد المساعدة (حكومة نوفا سكوشا)
- برنامج حماية البالغين (حكومة جزيرة الأمير إدوارد)
- الوصول إلى خدمات الدعم والموارد لكبار السن والأشخاص المستضعفين (حكومة كيبيك)
- التحقيق في الإساءة المالية (حكومة ساسكاتشوان)
- احصل على المساعدة: شخص بالغ يتعرض للإساءة أو الإهمال (حكومة يوكون)