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Maltrato y fraude contra personas mayores
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El maltrato a personas mayores es cualquier daño a una persona mayor, a menudo causado por alguien que conoce, e incluye el abuso financiero. Las estafas, como la estafa del abuelo y las llamadas falsas del gobierno, también van dirigidas a personas mayores. Si está en peligro, llame al 9-1-1. Para denunciar un fraude, llame a la policía local y al Centro Canadiense Antifraude (Canadian Anti-Fraud Centre) al 1-888-495-8501, y use la línea de su provincia sobre maltrato a personas mayores para pedir orientación.
Datos clave
- Centro Canadiense Antifraude
- 1-888-495-8501, de lunes a viernes, de 10 a. m. a 4:45 p. m., hora del Este
- Para verificar una llamada que dice ser de Service Canada
- 1-800-O-Canada (1-800-622-6232)
- Emergencia o peligro inmediato
- 9-1-1
¿Qué es el maltrato a personas mayores?
El maltrato a personas mayores es cualquier acción, u omisión, que causa daño a un adulto mayor. A menudo lo comete alguien en quien la persona confía, como un familiar, un amigo, un vecino o un cuidador. Puede ocurrir en casa o en una residencia.
- Maltrato físico: causar lesiones o malestar físico
- Maltrato emocional o psicológico: amenazas, insultos, aislar a la persona
- Abuso sexual
- Abuso financiero: usar indebidamente el dinero o los bienes de alguien
- Negligencia: no proporcionar alimentos, cuidados, higiene u otras necesidades básicas
Las señales de alerta incluyen cambios de ánimo, como miedo o aislamiento, lesiones sin explicación, falta de higiene o de comida, cuentas sin pagar y retiros bancarios poco habituales.
Abuso financiero y poder notarial
El abuso financiero es el uso ilegal o no autorizado del dinero o los bienes de otra persona. Algunos ejemplos son cobrar su cheque de pensión y quedarse con parte del dinero, presionarle para que preste o regale dinero, o hacerle firmar documentos que usted no entiende. A menudo ocurre poco a poco durante mucho tiempo.
Un poder notarial para bienes (power of attorney for property) permite que una persona que usted elija administre su dinero si usted no puede hacerlo. Conviene elegir a alguien de confianza. Puede nombrar a dos personas y exigir que actúen juntas. Su apoderado debe usar su dinero en beneficio de usted y la ley puede obligarle a rendir cuentas. Cada provincia tiene sus propias reglas y nombres para estos documentos.
Tenga cuidado con las cuentas bancarias conjuntas. Cualquier persona que figure en la cuenta puede retirar dinero en cualquier momento.
Pida a alguien de confianza que lea los contratos y documentos financieros antes de firmarlos.
Estafas comunes contra personas mayores
Los estafadores usan el miedo y la urgencia para apresurarle. Estas son las estafas sobre las que el Centro Canadiense Antifraude advierte con más frecuencia.
- Estafa del abuelo o de emergencia: alguien llama y dice ser su nieto, un abogado o un policía. Dice que un familiar necesita dinero de inmediato para una fianza, un abogado o un hospital. Puede enviar a un mensajero a recoger el efectivo, o pedirle que envíe efectivo por correo. El sistema judicial no permite pagar fianzas en efectivo ni con criptomonedas.
- Suplantación de la CRA o de Service Canada: alguien llama y dice que su número de seguro social (Social Insurance Number) está comprometido, que usted debe impuestos atrasados o que hay un proceso en su contra. Amenaza con arresto, multas o deportación si no paga de inmediato.
- Suplantación de la policía: una llamada o un correo electrónico dice venir de la Real Policía Montada de Canadá (RCMP) o de otra fuerza policial y usa logotipos que parecen reales.
- Pago con tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas o Bitcoin: ninguna agencia del gobierno ni ninguna fuerza policial real le pide pagar de esta manera.
- Un mensaje de un ser querido que pide un favor: un correo electrónico o un mensaje de texto que parece venir de un familiar o un amigo pide dinero o tarjetas de regalo.
Lo que la CRA y Service Canada nunca harán
Service Canada indica que no pide información personal mediante llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos que usted no esperaba. 1-800-O-Canada no llama a las personas para darles instrucciones sobre su expediente. Las cartas auténticas de Service Canada llegan en sobres beige o blancos con el logotipo oficial «Canada».
La Agencia de Ingresos de Canadá (Canada Revenue Agency, CRA) nunca le pedirá pagar con tarjetas de crédito prepagadas, tarjetas de regalo ni criptomonedas. No le pedirá información que no tenga relación con sus impuestos, como un número de tarjeta de crédito. Las fuerzas del orden nunca exigirán un pago ni amenazarán con arrestarle por teléfono o por correo electrónico.
Si tiene dudas, cuelgue. Vuelva a llamar a la agencia con un número que aparezca en una carta oficial o en el sitio web canada.ca, nunca con un número que le dé la persona que llama.
Qué hacer si ha sido víctima de una estafa
- Corte todo contacto con el estafador. No envíe más dinero, aunque le prometa devolverle lo que perdió.
- Llame de inmediato a su banco o a la compañía de su tarjeta y cuénteles lo que pasó.
- Denúncielo a la policía local lo antes posible.
- Denúncielo al Centro Canadiense Antifraude al 1-888-495-8501, o en línea en reportcyberandfraud.canada.ca. Puede hacerlo de forma anónima.
- Si el estafador tiene su número de seguro social o los datos de su cuenta del gobierno, llame al 1-800-O-Canada (1-800-622-6232).
No hay motivo para sentir vergüenza. Los estafadores son hábiles, y las denuncias ayudan a la policía a relacionar casos y a advertir a otras personas.
Líneas de ayuda por maltrato a personas mayores por provincia y territorio
Si usted o alguien que conoce sufre maltrato, puede hablar con alguien de forma confidencial. En una emergencia, llame al 9-1-1.
- Alberta: Family Violence Info Line, por teléfono o mensaje de texto al 310-1818, las 24 horas, en más de 170 idiomas. Maltrato en un centro de cuidados con financiamiento público: Protection for Persons in Care, 1-888-357-9339.
- Columbia Británica: Seniors Abuse and Information Line (SAIL), 1-866-437-1940, o 604-437-1940 en el Lower Mainland, de 8 a. m. a 8 p. m. todos los días excepto feriados. VictimLinkBC, 1-800-563-0808, las 24 horas, todos los días.
- Manitoba: Protection for Persons in Care Office, para inquietudes en residencias y hospitales, 204-788-6366 en Winnipeg o 1-866-440-6366. Para otras inquietudes, marque 2-1-1 o llame a la policía.
- Nuevo Brunswick: los servicios de protección de adultos (Adult Protection) ayudan a las personas mayores que sufren maltrato o negligencia. Comuníquese con la oficina regional de Social Development de su zona.
- Terranova y Labrador: denuncie el maltrato o la negligencia contra adultos al 1-855-376-4957, o a la policía local.
- Territorios del Noroeste: Family Violence Helpline, 1-866-223-7775. Seniors' Information Line, 1-800-661-0878.
- Nueva Escocia: Senior Abuse Information and Referral Line, 1-877-833-3377 (902-424-3163 desde fuera de la provincia). No es una línea de crisis. Adult Protection, 1-800-225-7225.
- Nunavut: comuníquese con el destacamento local de la RCMP o con su centro de salud.
- Ontario: Seniors Safety Line, 1-866-299-1011, las 24 horas, todos los días, gratuita y confidencial, en más de 150 idiomas.
- Isla del Príncipe Eduardo: Adult Protection a través de las oficinas de Home Care: Charlottetown 902-368-4790, Summerside 902-888-8440, Montague 902-838-0786, Souris 902-687-7096, O'Leary 902-859-8730.
- Quebec: línea de ayuda contra el maltrato a personas mayores (Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés), 1-888-489-2287, de 8 a. m. a 8 p. m., los 7 días de la semana, en francés y en inglés.
- Saskatchewan: si un apoderado o un tutor de bienes podría estar usando mal el dinero, comuníquese con el Public Guardian and Trustee al 306-787-5424. El abuso financiero también puede denunciarse a la policía.
- Yukón: Adult Protection, 1-800-661-0408, extensión 3946, o 867-456-3946, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. Puede hacerlo de forma anónima.
Detalles que a menudo se pasan por alto
- El maltrato por parte de un familiar sigue siendo maltrato. Las líneas de ayuda pueden hablar con usted sobre opciones que mantengan los lazos familiares cuando sea posible.
- En Ontario, las inquietudes sobre cuidados de larga duración pueden dirigirse a la Long-Term Care Action Line, 1-866-434-0144, y las inquietudes sobre residencias para jubilados a la Retirement Homes Regulatory Authority, 1-855-275-7472.
- La Office of the Public Guardian and Trustee de Ontario, 1-800-366-0335, puede investigar casos graves de abuso financiero contra una persona que no puede administrar sus propios asuntos.
- Revise con frecuencia los estados de cuenta de su banco y de su tarjeta de crédito, y cambie sus contraseñas con regularidad.
A quién contactar
- Centro Canadiense Antifraude (Canadian Anti-Fraud Centre)
Teléfono: 1-888-495-8501
De lunes a viernes, de 10 a. m. a 4:45 p. m., hora del Este. Denuncias en línea en reportcyberandfraud.canada.ca - 1-800-O-Canada (Service Canada)
Teléfono: 1-800-622-6232
TTY 1-800-926-9105 - Seniors Safety Line de Ontario
Teléfono: 1-866-299-1011
Las 24 horas, todos los días, en más de 150 idiomas - Seniors Abuse and Information Line (SAIL) de Columbia Británica
Teléfono: 1-866-437-1940
604-437-1940 en el Lower Mainland. De 8 a. m. a 8 p. m. todos los días - Línea de ayuda contra el maltrato a personas mayores de Quebec
Teléfono: 1-888-489-2287
De 8 a. m. a 8 p. m., los 7 días de la semana - Family Violence Info Line de Alberta
Teléfono: 310-1818
Por teléfono o mensaje de texto, las 24 horas
Preguntas frecuentes
¿A quién llamo para denunciar el maltrato a una persona mayor en Canadá?
Llame al 9-1-1 si alguien está en peligro. Si no, llame a la línea de su provincia sobre maltrato a personas mayores indicada arriba, o a la policía local.
¿Cómo denuncio una llamada de estafa en Canadá?
Denúnciela al Centro Canadiense Antifraude al 1-888-495-8501 o en reportcyberandfraud.canada.ca. Si perdió dinero, llame también a su banco y a la policía local.
¿Qué es la estafa del abuelo?
Alguien llama haciéndose pasar por su nieto, o por un abogado o un policía, y dice que su nieto necesita dinero de inmediato. Lo más seguro es colgar y llamar a su nieto a un número que usted ya tenga.
¿La CRA llama a la gente y la amenaza con arrestarla?
No. La CRA no pide pagos con tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas ni criptomonedas, y las fuerzas del orden no amenazan con arrestar a nadie por teléfono.
¿Service Canada llama por mi número de seguro social?
Service Canada indica que no pide información personal mediante llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos que usted no esperaba. Llame al 1-800-622-6232 para verificarlo.
¿Cuáles son las señales de abuso financiero contra una persona mayor?
Cuentas sin pagar, retiros bancarios poco habituales, dinero o pertenencias que desaparecen, y presiones para firmar documentos o dar dinero.
¿Un apoderado puede quedarse con mi dinero?
Un apoderado debe usar su dinero solo en beneficio de usted y se le puede exigir que rinda cuentas. El mal uso puede ser un delito. Comuníquese con la policía o con la oficina del tutor público (public guardian) de su provincia.
Le envié dinero a un estafador. ¿Puedo recuperarlo?
Llame a su banco de inmediato. No se garantiza la recuperación, pero actuar rápido da la mejor oportunidad. Denúncielo a la policía y al Centro Antifraude.
Fuentes
- Denunciar un fraude o un delito cibernético (Centro Canadiense Antifraude)
- Estafas de emergencia (Centro Canadiense Antifraude)
- Estafas de extorsión (Centro Canadiense Antifraude)
- Prevención de estafas y fraudes: Service Canada (Gobierno de Canadá)
- Estafas y fraudes (Gobierno de Canadá)
- Cómo verificar que la CRA se ha comunicado con usted (Agencia de Ingresos de Canadá)
- Protéjase de las estafas y los fraudes (Gobierno de Canadá)
- Lo que toda persona mayor en Canadá debe saber: el abuso financiero (Gobierno de Canadá)
- Lo que toda persona mayor en Canadá debe saber: poderes notariales y cuentas bancarias conjuntas (Gobierno de Canadá)
- Información sobre el maltrato a personas mayores (Gobierno de Ontario)
- Dónde pedir ayuda (maltrato a personas mayores) (Gobierno de Columbia Británica)
- Maltrato a personas mayores (Gobierno de Alberta)
- Seguridad y protección (personas mayores) (Gobierno de Manitoba)
- Protección de adultos (Adult Protection) (Gobierno de Nuevo Brunswick)
- Protección de adultos (Adult Protection) (Gobierno de Terranova y Labrador)
- Cómo obtener ayuda en casos de maltrato a personas mayores (Gobierno de los Territorios del Noroeste)
- Dónde encontrar ayuda (Gobierno de Nueva Escocia)
- Programa de protección de adultos (Adult Protection Program) (Gobierno de la Isla del Príncipe Eduardo)
- Servicios de apoyo y recursos para personas mayores y personas vulnerables (Gouvernement du Québec)
- Investigación del abuso financiero (Gobierno de Saskatchewan)
- Pedir ayuda: un adulto sufre maltrato o negligencia (Gobierno de Yukón)