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Cuidado y apoyo en el hogar
Última revisión:
Los cuidados en el hogar con fondos públicos para adultos mayores los administra su provincia o territorio. Usted, un familiar o su médico se comunica con la oficina local de cuidados en el hogar, un coordinador de cuidados evalúa sus necesidades y el programa decide qué ayuda recibirá. La enfermería suele ser gratuita; la ayuda para bañarse, limpiar o preparar comidas puede ser gratuita o tener un costo según sus ingresos, dependiendo de dónde viva.
Datos clave
- Ontario Health atHome
- 1-833-515-1234
- Alberta (Health Link)
- 811
- Cuidados Continuos de Nueva Escocia (Continuing Care)
- 1-800-225-7225
- ¿Se necesita una referencia médica?
- Normalmente no. En la mayoría de los lugares usted mismo puede llamar.
- Asuntos de Veteranos de Canadá
- 1-866-522-2122
¿Qué son los cuidados en el hogar?
Los cuidados en el hogar son atención de salud y ayuda práctica que usted recibe en su propia casa. Su objetivo es ayudarle a seguir seguro e independiente en casa el mayor tiempo posible, recuperarse después de una hospitalización o recibir atención al final de la vida.
Cada provincia y territorio tiene su propio programa, pero los servicios se parecen. Suelen incluir enfermería (por ejemplo, curación de heridas o ayuda con los medicamentos), fisioterapia y terapia ocupacional, cuidado personal como bañarse y vestirse, ayuda en la casa, comidas, préstamo de equipo y descansos cortos para los familiares que cuidan (relevo o respiro).
¿Quién puede recibir cuidados en el hogar del gobierno?
Normalmente no hay una edad mínima. Se necesita una tarjeta de salud provincial o territorial válida y una necesidad que confirme una evaluación de cuidados en el hogar. El programa toma en cuenta su salud, cómo se las arregla con las tareas diarias y la ayuda que ya recibe de su familia y de otras personas.
Como los servicios se basan en la necesidad evaluada, dos personas con el mismo diagnóstico pueden recibir distinta cantidad de ayuda. El programa decide cuánta atención recibe usted y de qué tipo.
¿Los cuidados en el hogar para adultos mayores son gratuitos?
Los servicios profesionales, como la enfermería y las terapias, son gratuitos en la mayoría de las provincias. La ayuda con la vida diaria, como el cuidado personal, la limpieza y las comidas, es gratuita en algunas provincias y en otras tiene un costo según los ingresos. Por ejemplo:
- Ontario: la enfermería, las terapias, el apoyo personal y la atención al final de la vida por medio de Ontario Health atHome tienen fondos del gobierno. Los servicios de apoyo comunitario, como los programas de comidas, pueden tener un copago del cliente.
- Columbia Británica: el apoyo en el hogar tiene una tarifa diaria según los ingresos. Las personas que reciben el Suplemento de Ingreso Garantizado (Guaranteed Income Supplement, GIS) o la Asignación (Allowance) no pagan nada. Si usted tiene ingresos del trabajo, no se le cobra más de $300 al mes. Puede pedir una tarifa más baja si el pago le causa graves dificultades económicas.
- Saskatchewan: la evaluación de enfermería, la coordinación de cuidados y las terapias son gratuitas. Las tareas domésticas, las comidas y el mantenimiento de la casa tienen costos según los ingresos y el número de servicios.
- Nueva Escocia: la enfermería es gratuita. Los demás costos de cuidados en el hogar dependen de sus ingresos y de los servicios que necesite.
- Nuevo Brunswick: el apoyo en el hogar (cuidado personal, limpieza ligera, comidas) no lo cubre Medicare, pero la provincia ayuda a pagar si usted no puede cubrir el costo completo.
Cómo conseguir cuidados en el hogar: a quién llamar en cada provincia y territorio
- Ontario: Ontario Health atHome. Llame al 1-833-515-1234. Un coordinador de cuidados evalúa sus necesidades y organiza los cuidados en el hogar o los servicios comunitarios.
- Quebec: su CLSC local (centro local de servicios comunitarios). La solicitud se hace directamente en el CLSC, que evalúa sus necesidades. Las personas de 70 años o más también pueden pedir un crédito fiscal reembolsable de Quebec por servicios de apoyo a domicilio.
- Columbia Británica: la oficina de cuidados en el hogar y en la comunidad de su autoridad de salud (Fraser, Interior, Island, Northern o Vancouver Coastal). Usted puede pedirlo por su cuenta, o puede referirlo un médico, enfermero, farmacéutico o trabajador social.
- Alberta: llame a Health Link al 811. Un enfermero titulado le ayuda a programar una evaluación. No se necesita referencia, y otra persona puede llamar por usted.
- Saskatchewan: cuidados en el hogar de la Saskatchewan Health Authority. Puede comunicarse con su oficina local por medio del sitio web de la autoridad de salud.
- Manitoba: Programa de Cuidados en el Hogar (Home Care Program) por medio de su autoridad regional de salud. Winnipeg: 204-926-7000. Interlake-Eastern: 1-855-347-8500. Northern: 204-687-4870. Prairie Mountain: 1-855-474-3338. Southern Health-Santé Sud: 1-800-742-6509.
- Nuevo Brunswick: para enfermería y rehabilitación en casa, el Programa Extramural (Extra-Mural Program, 506-457-4800), con el que usted o su familia pueden comunicarse directamente. Para apoyo en el hogar, su oficina local de Desarrollo Social (Social Development), donde un trabajador social evalúa sus necesidades.
- Nueva Escocia: Cuidados Continuos (Continuing Care) al 1-800-225-7225. Un coordinador de cuidados se reúne con usted para hacer la evaluación.
- Isla del Príncipe Eduardo: Home Care de Health PEI. Usted, su familia o su médico pueden enviar un formulario de referencia a su oficina local. Charlottetown: 902-368-4790. Summerside: 902-888-8440. Montague: 902-838-0786. Souris: 902-687-7096. O'Leary: 902-859-8730.
- Terranova y Labrador: Programa de Apoyo en el Hogar (Home Support Program) por medio de su autoridad regional de salud. El personal evalúa si usted califica para un subsidio.
- Yukón: Programa de Cuidados en el Hogar (Home Care Program). Puede pedirlo usted mismo por teléfono. Whitehorse: 867-667-5774. Línea gratuita: 1-877-667-5774.
- Territorios del Noroeste: el programa de cuidados en el hogar de su autoridad local de salud y servicios sociales (Health and Social Services Authority) o su centro de salud comunitario.
- Nunavut: su centro de salud comunitario o la oficina local de cuidados en el hogar. No necesita referencia. Programa Territorial de Cuidados en el Hogar y Continuos (Territorial Home and Continuing Care Program): 867-975-5941.
Cómo funciona la evaluación de cuidados en el hogar
- Llame a su oficina local de cuidados en el hogar, o pida a su médico, enfermero o al equipo del hospital que haga una referencia. Si está en el hospital, pida que se organicen los cuidados en el hogar antes de volver a casa.
- Un coordinador de cuidados, gestor de casos o enfermero acuerda una cita con usted, normalmente en su casa.
- Tenga a mano su tarjeta de salud, el nombre y el número de su médico, una lista de sus medicamentos, un contacto de emergencia y, donde los costos dependen de los ingresos, su información de impuestos más reciente.
- Hable con sinceridad y con detalle de lo que le cuesta trabajo, como entrar y salir de la bañera, manejar las pastillas o preparar comidas. Si le ayuda, puede pedir a un familiar que lo acompañe.
- Si usted califica, el coordinador prepara con usted y su familia un plan de cuidados, que dice qué ayuda recibirá y con qué frecuencia.
- Pida una nueva evaluación si sus necesidades cambian.
Qué hacer si le niegan los cuidados o no son suficientes
Un buen primer paso es pedir al coordinador de cuidados que le explique la decisión por escrito y que lo vuelva a evaluar si su situación ha cambiado. Muchas quejas se resuelven así.
En Ontario, puede apelar una decisión sobre la elegibilidad, la cantidad de servicio o el fin del servicio ante la Junta de Apelación y Revisión de Servicios de Salud (Health Services Appeal and Review Board, 1-866-282-2179). Para recibir ayuda con una queja, puede comunicarse con el Defensor del Paciente (Patient Ombudsman, 1-888-321-0339). Para denunciar daño o descuido en los cuidados en el hogar, llame a la línea Long-Term Care ACTION Line al 1-866-434-0144.
En Manitoba, las decisiones sobre cuidados en el hogar se pueden apelar ante la Manitoba Health Appeal Board. En las demás provincias y territorios, puede preguntar a su autoridad de salud por su proceso de quejas o de relaciones con los pacientes.
Ayuda en el hogar para veteranos
El Programa de Independencia para Veteranos (Veterans Independence Program) de Asuntos de Veteranos de Canadá (Veterans Affairs Canada) puede ayudar a pagar servicios como el mantenimiento del terreno (quitar la nieve, cortar el césped), la limpieza de la casa, el cuidado personal, la entrega de comidas y algunas visitas de enfermería. Está abierto a algunos veteranos, sobrevivientes y cuidadores principales, después de que una evaluación muestre la necesidad. Llame a Asuntos de Veteranos de Canadá al 1-866-522-2122, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., hora local.
Detalles que a menudo se pasan por alto
- No hace falta esperar a un médico. En la mayoría de las provincias y territorios usted mismo puede llamar a la oficina de cuidados en el hogar.
- Los cuidados en el hogar se basan en la necesidad, no en la edad. Un cónyuge menor de 65 años también puede ser evaluado.
- Los familiares que cuidan pueden preguntar por el relevo (respiro), que les da un descanso.
- Lo que paga por un asistente de cuidados en casa puede contar para el crédito fiscal por gastos médicos (medical expense tax credit), y las personas con una deficiencia grave y prolongada pueden calificar para el crédito fiscal por discapacidad (Disability Tax Credit).
- Si paga ayuda privada mientras espera, guarde sus recibos.
A quién contactar
- Ontario Health atHome
Teléfono: 1-833-515-1234 - Junta de Apelación y Revisión de Servicios de Salud de Ontario
Teléfono: 1-866-282-2179
Área de Toronto: 416-327-8512 - Defensor del Paciente de Ontario (Patient Ombudsman)
Teléfono: 1-888-321-0339
Área de Toronto: 416-597-0339 - Health Link de Alberta
Teléfono: 811 - Cuidados Continuos de Nueva Escocia
Teléfono: 1-800-225-7225 - Programa Extramural de Nuevo Brunswick
Teléfono: 506-457-4800
De lunes a viernes, de 8:15 a. m. a 4:30 p. m. - Programa de Cuidados en el Hogar de Yukón
Teléfono: 1-877-667-5774
Whitehorse: 867-667-5774 - Programa Territorial de Cuidados en el Hogar y Continuos de Nunavut
Teléfono: 867-975-5941 - Asuntos de Veteranos de Canadá
Teléfono: 1-866-522-2122
De lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., hora local
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo cuidados en el hogar para mi padre o mi madre ya mayor?
Llame a la oficina de cuidados en el hogar de la provincia o el territorio donde vive, como Ontario Health atHome o Health Link de Alberta al 811. En la mayoría de los lugares un familiar puede llamar en su nombre. Luego un coordinador de cuidados evalúa sus necesidades.
¿Los cuidados en el hogar son gratuitos en Ontario?
La enfermería, las terapias, el apoyo personal y la atención al final de la vida por medio de Ontario Health atHome tienen fondos del gobierno. Algunos servicios de apoyo comunitario, como los programas de comidas, pueden tener un copago.
¿Necesito una referencia médica para recibir cuidados en el hogar?
Normalmente no. Ontario, Alberta, Columbia Británica, la Isla del Príncipe Eduardo, Yukón y Nunavut permiten pedirlos por cuenta propia. Un médico también puede referirlo.
¿Cuántas horas de cuidados en el hogar puedo recibir?
No hay un número fijo. El programa decide según su evaluación, su salud y el apoyo que ya tiene. Puede pedir una nueva evaluación si sus necesidades cambian.
¿Cuál es el número de teléfono de Ontario Health atHome?
Llame al 1-833-515-1234.
¿Los adultos mayores que reciben el GIS pagan el apoyo en el hogar en Columbia Británica?
No. En Columbia Británica, las personas que reciben el Suplemento de Ingreso Garantizado no pagan la tarifa diaria del apoyo en el hogar.
¿Puedo apelar una decisión sobre cuidados en el hogar?
En Ontario, puede apelar ante la Junta de Apelación y Revisión de Servicios de Salud. En Manitoba, ante la Manitoba Health Appeal Board. En otros lugares, puede preguntar a su autoridad de salud por su proceso de quejas.
¿Asuntos de Veteranos paga ayuda en el hogar?
El Programa de Independencia para Veteranos puede pagar la limpieza de la casa, el mantenimiento del terreno, el cuidado personal y otros servicios para veteranos, sobrevivientes y cuidadores principales que califican. Llame al 1-866-522-2122.
Fuentes
- Cuidados en el hogar para adultos mayores (Gobierno de Ontario)
- Ontario Health atHome (Ontario Health atHome)
- Cómo enfrentar la pérdida de autonomía (Gobierno de Quebec)
- Cómo organizar los cuidados (Gobierno de Columbia Británica)
- Apoyo en el hogar (Gobierno de Columbia Británica)
- Cómo acceder a los cuidados continuos (Gobierno de Alberta)
- Cuidados en el hogar (Gobierno de Saskatchewan)
- Programa de Cuidados en el Hogar (Gobierno de Manitoba)
- Programa Extramural (Gobierno de Nuevo Brunswick)
- Adultos mayores: preguntas frecuentes (Gobierno de Nuevo Brunswick)
- Cuidados en el hogar (Gobierno de Nueva Escocia)
- Programa de Cuidados en el Hogar (Gobierno de la Isla del Príncipe Eduardo)
- Servicios de apoyo comunitario (Gobierno de Terranova y Labrador)
- Información sobre el Programa de Cuidados en el Hogar (Gobierno de Yukón)
- Cuidados en el hogar y en la comunidad (Gobierno de los Territorios del Noroeste)
- Cuidados en el hogar, comunitarios y continuos (Gobierno de Nunavut)
- Programa de Independencia para Veteranos: política de beneficios en el hogar (Asuntos de Veteranos de Canadá)
- Asuntos de Veteranos de Canadá: contacto (Asuntos de Veteranos de Canadá)