OAS Guides

Política de privacidade

Última atualização:

Quem somos

O OAS Guides (oasguide.ca) é gerido pela TilyD Enterprises Ltd., 250 - 997 Seymour St., Vancouver, BC V6B 3M1, Canadá.

Esta política explica que informações pessoais recolhemos, porque as recolhemos, quem mais as trata, durante quanto tempo as conservamos e o que nos pode pedir que façamos com elas. Aplica-se a este site, aos nossos guias pagos, à sua conta de cliente e aos e-mails que lhe enviamos.

Cumprimos a lei federal de privacidade do Canadá (a Personal Information Protection and Electronic Documents Act, ou PIPEDA), a lei de proteção de informações pessoais da Colúmbia Britânica (Personal Information Protection Act) e, para as pessoas que vivem no Quebeque, a lei do Quebeque relativa à proteção de informações pessoais no setor privado (Act respecting the protection of personal information in the private sector).

A pessoa responsável pelas suas informações

Robert Kidd é o nosso responsável pela privacidade. É responsável pela forma como tratamos as informações pessoais e por responder às suas perguntas e pedidos.

Em resumo

O que recolhemos quando visita o site

Como qualquer site, o nosso servidor e o nosso fornecedor de rede, a Cloudflare, recebem algumas informações técnicas sempre que uma página é carregada: o seu endereço de internet (IP), o tipo de navegador e de dispositivo, a página que pediu, a página que tinha a ligação para ela, e a data e a hora. Utilizamo-las para lhe enviar a página, para proteger o site contra ataques e para encontrar e corrigir erros. O nosso servidor conserva este registo durante 30 dias e depois apaga-o.

Contamos as visitas com o Matomo, um programa de estatísticas que funciona no nosso próprio servidor. O Matomo não utiliza cookies. Encurta o seu endereço de internet (IP) antes de o guardar, para que já não aponte para si nem para a sua casa. Regista as páginas que vê, o site que o trouxe até nós, a sua localização geral (país ou região), e o seu navegador, tipo de dispositivo e idioma. Não é utilizado nas páginas da sua conta de cliente. Utilizamos estes números apenas para melhorar o site. Não os partilhamos, não os vendemos nem os combinamos com outras informações. Se o seu navegador enviar um sinal "Do Not Track" (Não rastrear), o Matomo não conta a sua visita. Os registos detalhados das visitas são apagados após 180 dias; os totais, como as páginas vistas por mês, são conservados. As estatísticas são guardadas no nosso próprio servidor em Hillsboro, no Oregon, nos Estados Unidos.

A pesquisa do nosso site e as nossas verificações de elegibilidade funcionam dentro do seu próprio navegador. O que escreve nelas não é enviado para nós nem para mais ninguém, e não o podemos ver.

O que recolhemos quando compra um guia

Quando compra um guia, paga numa página segura gerida pela Stripe, a nossa empresa de pagamentos. A Stripe recolhe os dados do seu cartão, o seu nome, o seu endereço de e-mail e, quando há impostos a aplicar, o seu endereço de faturação. A Stripe não nos dá o número do seu cartão.

A Stripe comunica-nos:

Utilizamos estas informações para lhe dar o seu guia, enviar-lhe por e-mail o recibo e as ligações de descarga, criar a sua conta de cliente, fazer reembolsos e manter os registos comerciais e fiscais que a lei exige.

O que guardamos na sua conta de cliente

A sua conta é criada quando compra um guia pela primeira vez. Contém:

Para poder iniciar sessão sem palavra-passe, enviamos-lhe por e-mail uma ligação de utilização única para iniciar sessão. Enquanto tiver a sessão iniciada, guardamos um registo do seu início de sessão com uma breve descrição do seu navegador (por exemplo, "Firefox no Windows") para que a sua sessão se mantenha iniciada até 90 dias.

Para impedir que alguém adivinhe palavras-passe ou encha a caixa de correio de outra pessoa com e-mails de início de sessão, registamos as tentativas falhadas de início de sessão e os pedidos de e-mails de início de sessão, com o endereço de e-mail e o endereço de internet utilizados. Apagamos estes registos ao fim de 2 dias.

O que recolhemos quando nos escreve

Se nos enviar um e-mail, recebemos o seu endereço de e-mail, o seu nome, se o indicar, e tudo o que escrever. Utilizamos estas informações apenas para lhe responder. Não nos envie o seu Número de Seguro Social (Social Insurance Number), registos de saúde nem cópias de cartas do governo, a menos que lhos peçamos. Não precisamos deles para responder a perguntas gerais, e não o podemos aconselhar sobre o seu caso pessoal.

Porque utilizamos as suas informações

Utilizamos as informações pessoais apenas para:

Não utilizamos as suas informações para qualquer outra finalidade, a menos que o aceite primeiro ou que a lei o exija. Não as utilizamos para tomar decisões automatizadas a seu respeito, e não criamos perfis dos nossos leitores.

O seu consentimento

Pode utilizar as partes gratuitas do site sem nos dar qualquer informação pessoal.

Quando compra um guia ou nos escreve, aceita que possamos utilizar as suas informações para as finalidades indicadas acima que se relacionem com o que pediu. Pediremos o seu consentimento claro antes de utilizarmos as suas informações para qualquer outra coisa. Por exemplo, nunca o inscreveremos numa newsletter nem lhe enviaremos ofertas, a menos que nos peça.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, escrevendo ao nosso responsável pela privacidade. Se o fizer, explicar-lhe-emos o que isso significa para si. Por exemplo, não podemos manter os seus guias na sua conta se nos pedir para apagar a conta, e temos de conservar alguns registos de compras para efeitos fiscais.

Quem mais trata as suas informações

Não vendemos, alugamos nem trocamos informações pessoais. Só as partilhamos com as empresas que gerem partes do nosso serviço por nós, e apenas o que cada uma precisa para fazer o seu trabalho:

Cada uma destas empresas tem de proteger as suas informações e só as pode utilizar para prestar o seu serviço, exceto quando a sua própria política diz o contrário (no caso da Stripe, a prevenção de fraudes).

Também podemos divulgar informações pessoais se a lei o exigir, por exemplo, ao abrigo de uma ordem judicial. Se isso acontecer, divulgamos apenas o que a lei exige.

Onde são guardadas as suas informações

O nosso servidor está num centro de dados da Hetzner em Hillsboro, no Oregon, nos Estados Unidos. A Stripe e a Cloudflare também guardam e tratam informações nos Estados Unidos e noutros países.

Isto significa que os tribunais, a polícia e os organismos governamentais desses países podem aceder às suas informações ao abrigo das suas leis. Escolhemos estas empresas porque protegem as informações a um nível que consideramos igual ao que a lei canadiana exige, e os nossos contratos com elas exigem-no.

Como protegemos as suas informações

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se uma violação de privacidade criar um risco real de dano significativo para si, comunicá-lo-emos a si e ao Comissário de Privacidade do Canadá (Privacy Commissioner of Canada) logo que possível. No caso dos residentes no Quebeque, notificamos também a Commission d'accès à l'information quando uma violação cria um risco de prejuízo grave. Mantemos um registo de todas as violações de privacidade.

Durante quanto tempo conservamos as suas informações

Quando apagamos informações, apagamo-las do nosso servidor. As cópias de segurança são substituídas no prazo de 30 dias.

Cookies

Um cookie é um pequeno ficheiro que um site guarda no seu navegador.

Não utilizamos cookies de publicidade, botões de redes sociais que o rastreiam nem qualquer cookie que o siga para outros sites. Como os cookies que utilizamos são necessários para o funcionamento do site, não mostramos um aviso de cookies.

Os seus direitos

Pode pedir-nos:

Se viver no Quebeque, pode também pedir uma cópia das informações que nos deu num formato comum que outra empresa possa utilizar (por exemplo, um ficheiro de folha de cálculo).

Para fazer um pedido, envie um e-mail para [email protected] com "Privacy" no assunto, ou escreva-nos para o endereço indicado acima. Para darmos as suas informações apenas a si, responderemos para o endereço de e-mail da sua conta e podemos pedir-lhe que confirme o pedido a partir desse endereço.

Respondemos no prazo de 30 dias, sem qualquer custo. Se não pudermos fazer o que pede, explicaremos o motivo por escrito e diremos como apresentar uma reclamação.

Pode alterar o seu endereço de e-mail, e definir ou remover uma palavra-passe, diretamente na página «E-mail e palavra-passe» da sua conta.

Como apresentar uma reclamação

Contacte primeiro o nosso responsável pela privacidade. Analisaremos todas as reclamações e dir-lhe-emos o que apurámos e o que fizemos a esse respeito.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação a:

Como gerimos as informações pessoais

Temos regras escritas para o tratamento de informações pessoais. De acordo com essas regras:

Alterações a esta política

Se alterarmos esta política, publicaremos aqui a nova versão com uma nova data. Se uma alteração afetar a forma como utilizamos informações que já temos, enviaremos um e-mail aos titulares de contas antes de entrar em vigor e pediremos o consentimento quando a lei o exigir.