OAS Guides

Todos os guias / Apoio na comunidade

Linha de ajuda 211

Última verificação:

O 211 Canadá (211 Canada) é um serviço gratuito e confidencial que o ajuda a encontrar serviços comunitários, sociais e de saúde não clínicos perto de si. Na maior parte do Canadá pode marcar 2-1-1 a qualquer hora e falar com uma pessoa real em mais de 150 línguas. Não precisa de dar o seu nome.

Factos principais

Número a marcar
2-1-1
Custo
Gratuito
Horário
24 horas por dia na maior parte do Canadá
Línguas
Mais de 150
Formas de contacto
Telefone, SMS, chat na Internet e sítio web (as opções variam conforme a província)

O que é o 211 Canadá?

O 211 é uma linha de ajuda e um sítio web que lhe indica que serviços do governo e da comunidade podem ajudar na sua situação. As pessoas que atendem têm formação para ouvir, fazer algumas perguntas e dar-lhe os nomes e os números de telefone de programas perto de si.

O 211 é gerido pela United Way Centraide Canada e por uma rede de serviços 211 locais. Abrange serviços sociais e de saúde não clínicos. Isto quer dizer que pode indicar-lhe um programa de refeições ou um centro de seniores, mas não dá conselhos médicos.

Se alguém estiver em perigo ou precisar de ajuda médica urgente, ligue para o 9-1-1 e não para o 2-1-1.

Que ajuda pode o 211 encontrar para os seniores?

Pode ligar para o 211 por quase qualquer problema do dia a dia. Se não puderem ajudar diretamente, vão tentar encontrar a organização que pode. As razões mais comuns por que as pessoas mais velhas telefonam são:

O 211 é gratuito e confidencial?

Sim. O serviço é gratuito. Não precisa de dar o seu nome nem dados pessoais para pedir informações. Pode fazer uma pergunta em nome de um amigo, de um pai ou mãe, ou de um vizinho.

Alguns dos programas que o 211 lhe indica podem cobrar, como um serviço de entrega de refeições. Pergunte o preço ao próprio programa quando lhe telefonar.

Como contactar o 211

  1. Marque 2-1-1 no seu telefone. Se o 2-1-1 não funcionar a partir do seu telefone, use o número gratuito da sua província indicado mais abaixo.
  2. Diga à pessoa, por palavras suas, em que precisa de ajuda. Pode pedir um intérprete na sua língua.
  3. Aponte os nomes e os números de telefone que lhe derem. Peça que repitam o que não percebeu.
  4. Telefone para os programas. Se um não resultar, volte a ligar para o 211 e peça outras opções.

Também pode pesquisar o diretório da sua província em 211.ca, ou usar a aplicação gratuita 211 da Apple App Store ou do Google Play. Em algumas províncias pode enviar SMS ou usar o chat em direto na Internet. O SMS e o chat são úteis se tiver dificuldade em ouvir ao telefone.

O 211 em cada província e território

O 211 Canadá indica um serviço 211 local em cada província e território. Os horários e as opções variam. Estes dados vêm da lista de prestadores de serviço do 211 Canadá.

E se o 211 não puder ajudar?

O 211 dá informações e encaminhamentos. Não pode aprovar uma prestação, pagar uma conta nem mandar alguém a sua casa. Se um programa que lhe indicaram tiver lista de espera ou disser que não, volte a ligar para o 211 e explique o que aconteceu. Podem conhecer outro programa, uma localidade próxima com mais serviços ou uma instituição de solidariedade que possa colmatar a falta.

Para perguntas sobre prestações federais, como a Segurança da Velhice (Old Age Security, OAS) ou o Plano de Pensões do Canadá (Canada Pension Plan, CPP), o 211 pode orientá-lo, mas só a Service Canada pode consultar o seu processo.

Coisas que muitas vezes passam despercebidas

A quem contactar

Perguntas frequentes

O que é o 211 no Canadá?

O 211 é uma linha de ajuda e um sítio web, gratuitos e confidenciais, que o ligam a serviços do governo e da comunidade perto de si, como programas de refeições, transporte, ajuda em casa e apoio aos cuidadores.

O 211 existe na minha província?

O 211 Canadá indica um serviço 211 local em todas as 13 províncias e territórios. As opções de telefone, SMS e chat variam conforme a região. Nos três territórios, comece pelo diretório na Internet do seu território.

Ligar para o 211 é gratuito?

Sim. Ligar para o 211 é gratuito. Alguns dos serviços para onde o encaminham podem cobrar, por isso pergunte o preço a cada programa.

Posso enviar um SMS para o 211?

Em algumas províncias, sim. O 211 Canadá indica serviço de SMS em Alberta, na Colúmbia Britânica, na Nova Escócia, no Ontário, na Ilha do Príncipe Eduardo e em Saskatchewan.

Tenho de dar o meu nome ao 211?

Não. Não precisa de dar o seu nome nem dados pessoais para pedir informações.

O 211 pode ajudar-me na minha língua?

Sim. Na maior parte do Canadá, o 211 está disponível em mais de 150 línguas. Peça um intérprete quando atenderem a sua chamada.

O 211 é o mesmo que o 911?

Não. O 211 serve para obter informações sobre serviços comunitários e sociais. Se alguém estiver em perigo ou precisar de ajuda médica urgente, ligue para o 9-1-1.

O 211 pode ajudar-me a pedir a OAS ou o GIS?

O 211 pode encaminhá-lo para a Service Canada ou para uma organização local que ajuda a preencher formulários. Não pode ver nem alterar o seu processo de prestações.

Fontes

  1. 211 Canadá (United Way Centraide Canada)
  2. Sobre o 211 (United Way Centraide Canada)
  3. Prestadores de serviço do 211 (United Way Centraide Canada)
  4. 211: a ajuda começa aqui (211 Ontario)
  5. 211 Manitoba (211 Manitoba)

Guias relacionados

Voltar a todos os guias