OAS Guides

Все руководства / Помощь по месту жительства

Справочная линия 211

Последняя проверка:

211 Canada — бесплатная и конфиденциальная служба, которая помогает найти рядом с Вами социальные услуги, помощь по месту жительства и немедицинские услуги в сфере здоровья. Почти по всей Канаде можно набрать 2-1-1 в любое время суток и поговорить с живым человеком на одном из более чем 150 языков. Называть своё имя не обязательно.

Главное

Номер телефона
2-1-1
Стоимость
Бесплатно
Часы работы
Круглосуточно почти по всей Канаде
Языки
Более 150
Как связаться
Телефон, SMS, онлайн-чат и сайт (возможности зависят от провинции)

Что такое 211 Canada?

211 — это справочная линия и сайт, где Вам подскажут, какие государственные и местные службы могут помочь в Вашей ситуации. Сотрудники, которые отвечают на звонки, умеют выслушать, задают несколько вопросов и называют программы рядом с Вами и их телефоны.

Службу 211 ведут организация United Way Centraide Canada и сеть местных служб 211. Она занимается социальными услугами и немедицинской помощью в сфере здоровья. Это значит, что Вам подскажут программу питания или центр для пожилых людей, но медицинских советов не дадут.

Если человеку грозит опасность или нужна срочная медицинская помощь, звоните 9-1-1, а не 2-1-1.

В чём 211 может помочь пожилым людям?

В 211 можно позвонить почти по любому бытовому вопросу. Если там не могут помочь сами, постараются найти организацию, которая сможет. Чаще всего пожилые люди звонят по таким вопросам:

Служба 211 бесплатная и конфиденциальная?

Да. Служба бесплатная. Чтобы получить информацию, не нужно называть своё имя или сообщать личные данные. Можно спросить и за друга, родителя или соседа.

Некоторые программы, к которым Вас направят, могут быть платными, например доставка еды. Когда будете туда звонить, спросите о стоимости.

Как связаться с 211

  1. Наберите 2-1-1 со своего телефона. Если номер 2-1-1 с Вашего телефона не набирается, позвоните по бесплатному номеру Вашей провинции из списка ниже.
  2. Своими словами расскажите, с чем Вам нужна помощь. Можно попросить переводчика на Ваш язык.
  3. Запишите названия программ и телефоны, которые Вам назовут. Попросите повторить, если что-то не расслышали.
  4. Позвоните в эти программы. Если одна не подошла, снова позвоните в 211 и спросите о других вариантах.

Можно также искать в онлайн-справочнике Вашей провинции на сайте 211.ca или пользоваться бесплатным приложением 211 из Apple App Store или Google Play. В некоторых провинциях можно отправить SMS или написать в онлайн-чат. SMS и чат удобны, если Вам трудно слышать по телефону.

Служба 211 в каждой провинции и территории

По данным 211 Canada, местная служба 211 есть в каждой провинции и территории. Часы работы и способы связи различаются. Эти сведения взяты из списка служб 211 Canada.

Что делать, если 211 не может помочь?

211 даёт информацию и направления. Служба не может одобрить пособие, оплатить счёт или прислать кого-то к Вам домой. Если в программе, которую Вам назвали, есть очередь или Вам отказали, снова позвоните в 211 и расскажите, что произошло. Там могут знать другую программу, соседний город, где больше услуг, или благотворительную организацию, которая поможет.

По вопросам о федеральных пособиях, таких как Пенсия по старости (Old Age Security, OAS) или Пенсионный план Канады (Canada Pension Plan, CPP), в 211 подскажут, куда обратиться, но посмотреть Ваше дело может только Service Canada.

Что часто упускают из виду

Куда обращаться

Частые вопросы

Что такое 211 в Канаде?

211 — бесплатная конфиденциальная справочная линия и сайт, которые помогают найти государственные и местные службы рядом с Вами: программы питания, поездки, помощь по дому и поддержку для тех, кто ухаживает за близкими.

Есть ли служба 211 в моей провинции?

По данным 211 Canada, местная служба 211 есть во всех 13 провинциях и территориях. Возможность звонить, отправлять SMS или писать в чат зависит от региона. В трёх территориях начните с онлайн-справочника Вашей территории.

Звонок в 211 бесплатный?

Да. Звонок в 211 бесплатный. Некоторые услуги, к которым Вас направят, могут быть платными, поэтому спрашивайте о стоимости в каждой программе.

Можно ли отправить в 211 SMS?

В некоторых провинциях можно. По данным 211 Canada, SMS принимают в Альберте, Британской Колумбии, Новой Шотландии, Онтарио, на Острове Принца Эдуарда и в Саскачеване.

Нужно ли называть своё имя в 211?

Нет. Чтобы получить информацию, не нужно называть имя или сообщать личные данные.

Может ли 211 помочь мне на моём языке?

Да. Почти по всей Канаде служба 211 работает более чем на 150 языках. Когда Вам ответят, попросите переводчика.

211 — это то же самое, что 911?

Нет. 211 даёт информацию о социальных услугах и помощи по месту жительства. Если человеку грозит опасность или нужна срочная медицинская помощь, звоните 9-1-1.

Может ли 211 помочь мне подать заявление на OAS или GIS?

211 может направить Вас в Service Canada или в местную организацию, которая помогает с формами. Посмотреть или изменить Ваше дело о пособии служба не может.

Источники

  1. 211 Canada (United Way Centraide Canada)
  2. О службе 211 (United Way Centraide Canada)
  3. Службы 211 (United Way Centraide Canada)
  4. 211: помощь начинается здесь (211 Ontario)
  5. 211 Манитоба (211 Manitoba)

Похожие руководства

Назад ко всем руководствам