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Línea de ayuda 211
Última revisión:
211 Canadá es un servicio gratuito y confidencial que le ayuda a encontrar servicios comunitarios, sociales y de salud no clínicos cerca de usted. En la mayor parte de Canadá puede marcar 2-1-1 a cualquier hora y hablar con una persona real en más de 150 idiomas. No tiene que dar su nombre.
Datos clave
- Número al que llamar
- 2-1-1
- Costo
- Gratis
- Horario
- Las 24 horas del día en la mayor parte de Canadá
- Idiomas
- Más de 150
- Formas de comunicarse
- Teléfono, mensaje de texto, chat en línea y sitio web (las opciones varían según la provincia)
¿Qué es 211 Canadá?
El 211 es una línea de ayuda y un sitio web que le indica qué servicios del gobierno y de la comunidad pueden ayudarle en su situación. Las personas que atienden están capacitadas para escuchar, hacer algunas preguntas y darle los nombres y números de teléfono de programas cerca de usted.
El 211 lo administran United Way Centraide Canada y una red de proveedores locales del 211. Abarca servicios sociales y de salud no clínicos. Esto significa que puede orientarle hacia un programa de comidas o un centro para personas mayores, pero no da consejos médicos.
Si alguien está en peligro o necesita ayuda médica urgente, llame al 9-1-1, no al 2-1-1.
¿Qué servicios para personas mayores se pueden encontrar con el 211?
Puede llamar al 211 por casi cualquier problema de la vida diaria. Si no pueden ayudarle directamente, intentarán encontrar la organización que sí pueda. Estas son razones comunes por las que llaman las personas mayores:
- Entrega de comidas a domicilio, comidas comunitarias y bancos de alimentos
- Transporte a citas médicas y programas de conductores voluntarios
- Ayuda en casa, como limpieza, quitar la nieve o visitas amistosas
- Apoyo para familiares cuidadores y cuidados de relevo
- Ayuda para llenar formularios de beneficios o preparar su declaración de impuestos en una clínica gratuita
- Ayuda con la vivienda, el alquiler y las facturas de calefacción
- Apoyos de salud mental y grupos de apoyo
- Apoyos en casos de maltrato a personas mayores y fraude
¿El 211 es gratuito y confidencial?
Sí. El servicio es gratuito. No tiene que dar su nombre ni datos personales para pedir información. Puede hacer una pregunta en nombre de un amigo, de su padre o su madre, o de un vecino.
Algunos de los programas a los que le remite el 211 pueden cobrar, por ejemplo un servicio de entrega de comidas. Pregunte por el costo cuando llame al programa.
Cómo comunicarse con el 211
- Marque 2-1-1 desde su teléfono. Si el 2-1-1 no funciona desde su teléfono, use el número gratuito de su provincia que aparece más abajo.
- Explique a la persona con qué necesita ayuda, con sus propias palabras. Puede pedir un intérprete en su idioma.
- Anote los nombres y números de teléfono que le den. Pida que le repitan lo que no haya entendido.
- Llame a los programas. Si uno no le sirve, vuelva a llamar al 211 y pida otras opciones.
También puede buscar en el directorio en línea de su provincia en 211.ca, o usar la aplicación gratuita del 211 de Apple App Store o Google Play. En algunas provincias puede enviar un mensaje de texto o usar el chat en vivo en el sitio web. El texto y el chat son útiles si tiene dificultad para oír por teléfono.
El 211 en cada provincia y territorio
211 Canadá indica un servicio 211 local en cada provincia y territorio. Los horarios y las opciones varían. Estos datos provienen de la lista de proveedores de servicios de 211 Canadá.
- Alberta: marque 2-1-1. Línea gratuita 1-855-266-1605 (Calgary, centro y sur de Alberta) o 1-888-482-4696 (Edmonton y norte de Alberta). Teléfono, texto y chat en línea, las 24 horas, todos los días. Sitio web ab.211.ca.
- Columbia Británica: marque 2-1-1 o llame al 1-888-484-3211. Teléfono, texto y chat en línea. Sitio web bc.211.ca.
- Manitoba: marque 2-1-1 o llame al 1-855-275-1197. Teléfono atendido las 24 horas, todos los días. Sitio web mb.211.ca.
- Nuevo Brunswick: marque 2-1-1 o llame al 1-855-258-4126. TTY 1-855-405-7446. Teléfono atendido las 24 horas, todos los días. Sitio web nb.211.ca.
- Terranova y Labrador: marque 2-1-1 o llame al 1-855-276-9072. Teléfono atendido las 24 horas, todos los días. Sitio web nl.211.ca.
- Territorios del Noroeste: directorio en línea en nt.211.ca.
- Nueva Escocia: marque 2-1-1 o llame al 1-855-466-4994. Teléfono y texto, las 24 horas, todos los días. Sitio web ns.211.ca.
- Nunavut: directorio en línea en nu.211.ca.
- Ontario: marque 2-1-1 o llame al 1-877-330-3213. Teléfono y texto, las 24 horas, todos los días. Chat en vivo de lunes a viernes, de 7 a. m. a 9 p. m., hora del Este. Sitio web 211ontario.ca.
- Isla del Príncipe Eduardo: marque 2-1-1 o llame al 1-844-925-1257. Teléfono y texto, las 24 horas, todos los días. Sitio web pe.211.ca.
- Quebec: 211 Canadá indica el 1-877-211-9933 (este y norte) y el 1-844-387-3598 (oeste). Consulte qc.211.ca para ver el servicio de su región.
- Saskatchewan: marque 2-1-1. Teléfono, texto y chat en línea, las 24 horas, todos los días, en más de 100 idiomas. Sitio web sk.211.ca.
- Yukón: directorio en línea en yt.211.ca.
¿Qué pasa si el 211 no puede ayudarme?
El 211 da información y remisiones. No puede aprobar un beneficio, pagar una factura ni enviar a alguien a su casa. Si un programa que le indicaron tiene lista de espera o le dice que no, vuelva a llamar al 211 y explique lo que pasó. Puede que conozcan otro programa, un pueblo cercano con más servicios o una organización benéfica que pueda cubrir esa necesidad.
Para preguntas sobre beneficios federales como la Seguridad de la Vejez (Old Age Security, OAS) o el Plan de Pensiones de Canadá (Canada Pension Plan, CPP), el 211 puede orientarle, pero solo Service Canada puede revisar su expediente.
Detalles que a menudo se pasan por alto
- Puede llamar al 211 en nombre de otra persona, por ejemplo su padre o su madre mayor que vive en otra provincia. Use el número gratuito de esa provincia.
- Puede pedir un intérprete. Diga el nombre de su idioma cuando le contesten.
- El 211 puede ayudarle a encontrar clínicas gratuitas de impuestos. Presentar la declaración de impuestos cada año hace que sigan llegando pagos como el Suplemento de Ingreso Garantizado (Guaranteed Income Supplement, GIS) y el crédito por GST/HST.
- El directorio en línea le permite buscar por código postal e imprimir los resultados para compartirlos con su familia.
A quién contactar
- 211 (la mayor parte de Canadá)
Teléfono: 2-1-1
Gratuito y confidencial. En la mayoría de las zonas atienden las 24 horas del día. - 211 Ontario
Teléfono: 1-877-330-3213
Línea gratuita. Envíe un texto al 2-1-1 a cualquier hora. Chat en vivo de lunes a viernes, de 7 a. m. a 9 p. m., hora del Este. - 211 Columbia Británica
Teléfono: 1-888-484-3211
Línea gratuita - 211 Nueva Escocia
Teléfono: 1-855-466-4994
Línea gratuita
Preguntas frecuentes
¿Qué es el 211 en Canadá?
El 211 es una línea de ayuda y un sitio web gratuitos y confidenciales que le conectan con servicios del gobierno y de la comunidad cerca de usted, como programas de comidas, transporte, ayuda en casa y apoyo para cuidadores.
¿Hay servicio 211 en mi provincia?
211 Canadá indica un servicio 211 local en las 13 provincias y territorios. Las opciones de teléfono, texto y chat varían según la región. En los tres territorios, lo mejor es empezar por el directorio en línea de su territorio.
¿Llamar al 211 es gratis?
Sí. Llamar al 211 es gratis. Algunos de los servicios a los que le remiten pueden cobrar, así que pregunte el costo en cada programa.
¿Puedo enviar un mensaje de texto al 211?
En algunas provincias, sí. 211 Canadá indica servicio por texto en Alberta, Columbia Británica, Nueva Escocia, Ontario, Isla del Príncipe Eduardo y Saskatchewan.
¿Tengo que dar mi nombre al 211?
No. No tiene que dar su nombre ni datos personales para pedir información.
¿El 211 puede atenderme en mi idioma?
Sí. El 211 está disponible en más de 150 idiomas en la mayor parte de Canadá. Pida un intérprete cuando le contesten.
¿El 211 es lo mismo que el 911?
No. El 211 es para información sobre servicios comunitarios y sociales. Si alguien está en peligro o necesita ayuda médica urgente, llame al 9-1-1.
¿El 211 puede ayudarme a solicitar la OAS o el GIS?
El 211 puede orientarle hacia Service Canada o hacia una agencia local que ayuda con formularios. No puede ver ni cambiar su expediente de beneficios.
Fuentes
- 211 Canadá (United Way Centraide Canada)
- Acerca del 211 (United Way Centraide Canada)
- Proveedores de servicios del 211 (United Way Centraide Canada)
- 211: la ayuda empieza aquí (211 Ontario)
- 211 Manitoba (211 Manitoba)