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211 求助热线

最后核对日期:

加拿大211是一项免费、保密的服务，帮您找到附近的社区服务、社会服务和非医疗类健康服务。在加拿大大部分地区，您可以随时拨打2-1-1，与真人交谈，服务语言超过150种。您不需要说出自己的姓名。

要点

拨打号码
2-1-1
费用
免费
服务时间
加拿大大部分地区全天24小时
语言
超过150种
联系方式
电话、短信、网上聊天和网站（各省提供的方式不同）

加拿大211是什么？

211是一条求助热线，也是一个网站，告诉您哪些政府服务和社区服务可以帮助解决您的情况。接电话的工作人员受过专门培训，会耐心听您说，问您几个问题，然后告诉您附近有关项目的名称和电话号码。

211由加拿大联合之路（United Way Centraide Canada）和各地的211服务机构共同运营。它涵盖非医疗类的健康服务和社会服务。也就是说，它可以告诉您哪里有送餐项目或长者中心，但不提供医疗建议。

如果有人遇到危险或需要紧急医疗帮助，请拨打9-1-1，而不是2-1-1。

211能帮长者找到哪些服务？

几乎任何日常生活中的问题，您都可以打211询问。如果他们不能直接帮忙，会尽量为您找到能帮忙的机构。长者打电话常问的事情包括：

211是免费、保密的吗？

是的。这项服务是免费的。询问信息时，您不需要提供姓名或任何个人资料。您也可以替朋友、父母或邻居询问。

211为您介绍的某些项目可能收费，例如送餐服务。给这些项目打电话时，请问清楚费用。

如何联系211

  1. 用您的电话拨打2-1-1。如果您的电话打不通2-1-1，请拨打下面列出的您所在省份的免费电话。
  2. 用您自己的话告诉对方您需要什么帮助。您可以要求用您的母语提供翻译服务。
  3. 把对方告诉您的项目名称和电话号码记下来。没听清的地方，请对方再说一遍。
  4. 给这些项目打电话。如果某个项目帮不上忙，再打211，问问还有没有其他选择。

您也可以在211.ca上搜索您所在省份的网上目录，或者从苹果App Store或Google Play下载免费的211应用程序。有些省份还可以发短信或使用网上即时聊天。如果您打电话时听不清楚，短信和在线聊天会比较方便。

各省和地区的211服务

加拿大211列出了每个省和地区的本地211服务。服务时间和联系方式各不相同。以下资料来自加拿大211公布的服务机构名单。

如果211帮不上忙怎么办？

211提供信息和转介服务。它不能批准福利、替您付账单，也不能派人上门。如果他们介绍的项目需要排队等候，或者拒绝了您，请再打211，说明情况。他们也许知道其他项目、附近服务较多的城镇，或者能帮您解决困难的慈善机构。

关于老年保障金（OAS）或加拿大退休金计划（CPP）等联邦福利的问题，211可以告诉您该找哪里，但只有加拿大服务局（Service Canada）才能查看您的档案。

容易忽略的几件事

联系谁

常见问题

加拿大的211是什么？

211是一条免费、保密的求助热线和网站，帮您联系附近的政府服务和社区服务，例如送餐项目、接送服务、居家帮助和照顾者支援。

我住的省份有211吗？

加拿大211列出了全部13个省和地区的本地211服务。各地提供的电话、短信和在线聊天方式不同。如果您住在三个地区之一，请先使用您所在地区的网上目录。

打211要收费吗？

不收费。打211是免费的。他们为您介绍的一些服务可能收费，所以请向每个项目问清楚费用。

可以发短信给211吗？

有些省份可以。加拿大211列出的提供短信服务的省份有：阿尔伯塔省、不列颠哥伦比亚省、新斯科舍省、安大略省、爱德华王子岛省和萨斯喀彻温省。

打211一定要说出姓名吗？

不需要。询问信息时，您不需要提供姓名或个人资料。

211可以用中文为我服务吗？

可以。在加拿大大部分地区，211提供超过150种语言的服务。电话接通后，请要求提供翻译。

211和911一样吗？

不一样。211提供社区服务和社会服务方面的信息。如果有人遇到危险或需要紧急医疗帮助，请拨打9-1-1。

211能帮我申请老年保障金或保证收入补助金吗？

211可以告诉您去找加拿大服务局，或者介绍帮人填表的本地机构。它不能查看或更改您的福利档案。

资料来源

  1. 加拿大211 (United Way Centraide Canada)
  2. 关于211 (United Way Centraide Canada)
  3. 211服务机构名单 (United Way Centraide Canada)
  4. 211：求助从这里开始 (211 Ontario)
  5. 曼尼托巴省211 (211 Manitoba)

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