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Hilfetelefon 211

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211 Kanada ist ein kostenloser und vertraulicher Dienst, der Ihnen hilft, soziale Angebote, Hilfsdienste und nicht-medizinische Gesundheitsdienste in Ihrer Nähe zu finden. In den meisten Teilen Kanadas können Sie rund um die Uhr die 2-1-1 wählen und mit einem echten Menschen sprechen, in mehr als 150 Sprachen. Sie müssen Ihren Namen nicht nennen.

Das Wichtigste

Telefonnummer
2-1-1
Kosten
Kostenlos
Erreichbarkeit
In den meisten Teilen Kanadas rund um die Uhr
Sprachen
Mehr als 150
Kontaktwege
Telefon, SMS, Web-Chat und Website (je nach Provinz unterschiedlich)

Was ist 211 Kanada?

211 ist ein Hilfetelefon mit Website, das Ihnen sagt, welche staatlichen und örtlichen Dienste in Ihrer Lage helfen können. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon sind darin geschult, zuzuhören, ein paar Fragen zu stellen und Ihnen Namen und Telefonnummern von Angeboten in Ihrer Nähe zu nennen.

211 wird von United Way Centraide Canada und einem Netz örtlicher 211-Anbieter betrieben. Der Dienst deckt nicht-medizinische Gesundheits- und Sozialdienste ab. Er kann Sie also zum Beispiel an ein Mahlzeitenangebot oder einen Seniorentreff verweisen, gibt aber keinen medizinischen Rat.

Wenn jemand in Gefahr ist oder dringend ärztliche Hilfe braucht, rufen Sie die 9-1-1 an, nicht die 2-1-1.

Wobei kann 211 Senioren helfen?

Sie können 211 bei fast jedem Problem des Alltags anrufen. Wenn man Ihnen dort nicht direkt helfen kann, sucht man nach der Stelle, die es kann. Ältere Menschen rufen häufig aus diesen Gründen an:

Ist 211 kostenlos und vertraulich?

Ja. Der Dienst ist kostenlos. Sie müssen weder Ihren Namen noch andere persönliche Angaben machen, um Auskunft zu bekommen. Sie können auch für eine Freundin, einen Elternteil oder einen Nachbarn fragen.

Manche Angebote, an die 211 Sie verweist, können Geld kosten, zum Beispiel ein Lieferdienst für Mahlzeiten. Fragen Sie beim Anruf dort nach den Kosten.

So erreichen Sie 211

  1. Wählen Sie an Ihrem Telefon die 2-1-1. Falls die 2-1-1 von Ihrem Telefon aus nicht funktioniert, nutzen Sie die gebührenfreie Nummer Ihrer Provinz aus der Liste weiter unten.
  2. Sagen Sie in Ihren eigenen Worten, wobei Sie Hilfe brauchen. Sie können um eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher in Ihrer Sprache bitten.
  3. Schreiben Sie sich die Namen und Telefonnummern auf, die man Ihnen nennt. Bitten Sie darum, alles zu wiederholen, was Sie nicht mitbekommen haben.
  4. Rufen Sie bei den Angeboten an. Wenn eines nicht passt, rufen Sie wieder bei 211 an und fragen Sie nach anderen Möglichkeiten.

Sie können auch im Online-Verzeichnis Ihrer Provinz auf 211.ca suchen oder die kostenlose 211-App aus dem Apple App Store oder von Google Play nutzen. In einigen Provinzen können Sie eine SMS schicken oder den Live-Chat auf der Website nutzen. SMS und Chat sind praktisch, wenn Sie am Telefon schlecht hören.

211 in den einzelnen Provinzen und Territorien

211 Kanada führt in jeder Provinz und jedem Territorium einen örtlichen 211-Dienst auf. Zeiten und Kontaktwege sind unterschiedlich. Diese Angaben stammen aus der Anbieterliste von 211 Kanada.

Was tun, wenn 211 nicht helfen kann?

211 gibt Auskunft und vermittelt weiter. Der Dienst kann keine Leistung bewilligen, keine Rechnung bezahlen und niemanden zu Ihnen nach Hause schicken. Wenn ein genanntes Angebot eine Warteliste hat oder ablehnt, rufen Sie wieder bei 211 an und erklären Sie, was passiert ist. Vielleicht kennt man dort ein anderes Angebot, einen Nachbarort mit mehr Diensten oder eine Hilfsorganisation, die die Lücke füllen kann.

Bei Fragen zu Bundesleistungen wie der Alterssicherung (Old Age Security, OAS) oder dem Kanadischen Rentenplan (Canada Pension Plan, CPP) kann 211 Ihnen den richtigen Weg zeigen, aber nur Service Canada kann Ihre Akte einsehen.

Was oft übersehen wird

An wen Sie sich wenden können

Häufige Fragen

Was ist 211 in Kanada?

211 ist ein kostenloses, vertrauliches Hilfetelefon mit Website, das Sie mit staatlichen und örtlichen Diensten in Ihrer Nähe verbindet, etwa Mahlzeitenangeboten, Fahrdiensten, Hilfe im Haushalt und Unterstützung für pflegende Angehörige.

Gibt es 211 in meiner Provinz?

211 Kanada führt einen örtlichen 211-Dienst in allen 13 Provinzen und Territorien auf. Telefon, SMS und Chat sind je nach Region unterschiedlich verfügbar. In den drei Territorien beginnen Sie am besten mit dem Online-Verzeichnis Ihres Territoriums.

Ist der Anruf bei 211 kostenlos?

Ja. Der Anruf bei 211 ist kostenlos. Manche Dienste, an die Sie verwiesen werden, können Geld kosten. Fragen Sie deshalb bei jedem Angebot nach den Kosten.

Kann ich 211 eine SMS schicken?

In einigen Provinzen ja. 211 Kanada nennt einen SMS-Dienst in Alberta, British Columbia, Nova Scotia, Ontario, Prince Edward Island und Saskatchewan.

Muss ich bei 211 meinen Namen nennen?

Nein. Sie müssen weder Ihren Namen noch persönliche Angaben machen, um Auskunft zu bekommen.

Kann 211 mir in meiner eigenen Sprache helfen?

Ja. 211 ist in den meisten Teilen Kanadas in mehr als 150 Sprachen erreichbar. Bitten Sie um eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher, sobald Ihr Anruf angenommen wird.

Ist 211 dasselbe wie 911?

Nein. 211 ist für Auskünfte über soziale und örtliche Dienste da. Wenn jemand in Gefahr ist oder dringend ärztliche Hilfe braucht, rufen Sie die 9-1-1 an.

Kann 211 mir beim Antrag auf OAS oder GIS helfen?

211 kann Sie an Service Canada oder an eine Stelle vor Ort verweisen, die beim Ausfüllen von Formularen hilft. 211 kann Ihre Leistungsakte weder einsehen noch ändern.

Quellen

  1. 211 Kanada (United Way Centraide Canada)
  2. Über 211 (United Way Centraide Canada)
  3. 211-Anbieter (United Way Centraide Canada)
  4. 211: Hier beginnt die Hilfe (211 Ontario)
  5. 211 Manitoba (211 Manitoba)

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