OAS Guides

Tous les guides / Aide communautaire

Ligne d'aide 211

Dernière vérification:

Le 211 est un service gratuit et confidentiel qui vous aide à trouver des services communautaires et sociaux, ainsi que des services de santé non cliniques, près de chez vous. Dans la plus grande partie du Canada, vous pouvez composer le 2-1-1 à toute heure et parler à une vraie personne, dans plus de 150 langues. Vous n'avez pas à donner votre nom.

Points clés

Numéro à composer
2-1-1
Coût
Gratuit
Heures
24 heures sur 24 dans la plus grande partie du Canada
Langues
Plus de 150
Comment le joindre
Téléphone, texto, clavardage en ligne et site Web (les options varient selon la province)

Qu'est-ce que le 211?

Le 211 est une ligne d'aide et un site Web qui vous indiquent quels services gouvernementaux et communautaires peuvent vous aider dans votre situation. Les personnes qui répondent sont formées pour écouter, poser quelques questions et vous donner le nom et le numéro de téléphone de programmes près de chez vous.

Le 211 est géré par Centraide United Way Canada et un réseau de fournisseurs 211 locaux. Il couvre les services sociaux et les services de santé non cliniques. Il peut donc vous diriger vers un programme de repas ou un centre pour aînés, mais il ne donne pas de conseils médicaux.

Si une personne est en danger ou a besoin de soins médicaux urgents, composez le 9-1-1, et non le 2-1-1.

Quels services le 211 peut-il aider les aînés à trouver?

Vous pouvez appeler le 211 pour presque n'importe quel problème de la vie courante. Si l'intervenant ne peut pas vous aider directement, il essaiera de trouver l'organisme qui le peut. Voici les raisons pour lesquelles les aînés appellent le plus souvent :

Le 211 est-il gratuit et confidentiel?

Oui. Le service est gratuit. Vous n'avez pas à donner votre nom ni aucun renseignement personnel pour obtenir de l'information. Vous pouvez poser une question pour un ami, un parent ou un voisin.

Certains programmes vers lesquels le 211 vous dirige peuvent demander des frais, comme un service de livraison de repas. Informez-vous du coût auprès du programme quand vous l'appelez.

Comment joindre le 211

  1. Composez le 2-1-1 sur votre téléphone. Si le 2-1-1 ne fonctionne pas avec votre téléphone, composez le numéro sans frais de votre province indiqué plus bas.
  2. Expliquez dans vos propres mots ce dont vous avez besoin. Vous pouvez demander un interprète dans votre langue.
  3. Notez le nom et le numéro de téléphone des programmes qu'on vous donne. Demandez qu'on vous répète ce que vous n'avez pas saisi.
  4. Appelez les programmes. Si l'un d'eux ne convient pas, rappelez le 211 et demandez d'autres options.

Vous pouvez aussi faire une recherche dans le répertoire en ligne de votre province à 211.ca, ou utiliser l'application gratuite 211 offerte dans l'App Store d'Apple ou sur Google Play. Dans certaines provinces, vous pouvez envoyer un texto ou clavarder en ligne. Le texto et le clavardage sont pratiques si vous entendez mal au téléphone.

Le 211 dans chaque province et territoire

211 Canada indique un service 211 local dans chaque province et territoire. Les heures et les options varient. Ces renseignements proviennent de la liste des fournisseurs de services de 211 Canada.

Et si le 211 ne peut pas m'aider?

Le 211 donne de l'information et vous oriente vers des ressources. Il ne peut pas approuver une prestation, payer une facture ni envoyer quelqu'un chez vous. Si un programme qu'on vous a nommé a une liste d'attente ou vous refuse, rappelez le 211 et expliquez ce qui s'est passé. L'intervenant connaît peut-être un autre programme, une ville voisine qui offre plus de services ou un organisme de bienfaisance qui peut vous dépanner.

Pour les questions sur les prestations fédérales comme la Sécurité de la vieillesse ou le Régime de pensions du Canada, le 211 peut vous mettre sur la bonne piste, mais seul Service Canada peut consulter votre dossier.

Ce qu'on oublie souvent

Qui joindre

Questions fréquentes

C'est quoi, le 211 au Canada?

Le 211 est une ligne d'aide et un site Web gratuits et confidentiels qui vous mettent en contact avec les services gouvernementaux et communautaires près de chez vous, comme les programmes de repas, le transport, l'aide à domicile et le soutien aux proches aidants.

Le 211 est-il offert dans ma province?

211 Canada indique un service 211 local dans les 13 provinces et territoires. Les options de téléphone, de texto et de clavardage varient selon la région. Dans les trois territoires, commencez par le répertoire en ligne de votre territoire.

Est-ce que l'appel au 211 est gratuit?

Oui. L'appel au 211 est gratuit. Certains services vers lesquels on vous dirige peuvent demander des frais. Informez-vous donc du coût auprès de chaque programme.

Puis-je envoyer un texto au 211?

Dans certaines provinces, oui. 211 Canada indique un service de texto en Alberta, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, à l'Île-du-Prince-Édouard et en Saskatchewan.

Dois-je donner mon nom au 211?

Non. Vous n'avez pas à donner votre nom ni vos renseignements personnels pour obtenir de l'information.

Le 211 peut-il m'aider dans ma langue?

Oui. Dans la plus grande partie du Canada, le 211 est offert dans plus de 150 langues. Demandez un interprète dès qu'on répond à votre appel.

Le 211, est-ce la même chose que le 911?

Non. Le 211 sert à obtenir de l'information sur les services communautaires et sociaux. Si une personne est en danger ou a besoin de soins médicaux urgents, composez le 9-1-1.

Le 211 peut-il m'aider à demander la SV ou le SRG?

Le 211 peut vous diriger vers Service Canada ou vers un organisme local qui aide à remplir les formulaires. Il ne peut ni consulter ni modifier votre dossier de prestations.

Sources

  1. 211 Canada (Centraide United Way Canada)
  2. À propos du 211 (Centraide United Way Canada)
  3. Fournisseurs de services 211 (Centraide United Way Canada)
  4. 211 : l'aide commence ici (211 Ontario)
  5. 211 Manitoba (211 Manitoba)

Guides connexes

Retour à tous les guides