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Maltraitance et fraude envers les aînés

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La maltraitance envers les aînés est un tort causé à une personne âgée, souvent par quelqu'un qu'elle connaît, et comprend la maltraitance financière. Des fraudes comme l'arnaque des grands-parents et les faux appels du gouvernement visent aussi les aînés. Si vous êtes en danger, composez le 9-1-1. Pour signaler une fraude, appelez votre service de police local et le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501, et utilisez la ligne d'aide de votre province sur la maltraitance pour obtenir des conseils.

Points clés

Centre antifraude du Canada
1-888-495-8501, du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45, heure de l'Est
Vérifier un appel qui prétend venir de Service Canada
1 800 O-Canada (1-800-622-6232)
Urgence ou danger immédiat
9-1-1

Qu'est-ce que la maltraitance envers les aînés?

La maltraitance envers les aînés est tout geste, ou toute absence de geste, qui cause du tort à une personne âgée. Elle est souvent le fait d'une personne de confiance, comme un membre de la famille, un ami, un voisin ou un aidant. Elle peut se produire à domicile ou dans un établissement de soins.

Parmi les signes à surveiller : des changements d'humeur comme la peur ou le repli sur soi, des blessures inexpliquées, une mauvaise hygiène ou un manque de nourriture, des factures impayées et des retraits bancaires inhabituels.

Maltraitance financière et procuration

La maltraitance financière est l'utilisation illégale ou non autorisée de l'argent ou des biens d'une autre personne. Par exemple : encaisser votre chèque de pension et garder une partie de l'argent, faire pression sur vous pour que vous prêtiez ou donniez de l'argent, ou vous faire signer des papiers que vous ne comprenez pas. Elle se produit souvent lentement, sur une longue période.

Une procuration relative aux biens permet à une personne de votre choix de gérer votre argent si vous ne pouvez plus le faire. Choisissez une personne de confiance. Vous pouvez nommer deux personnes et exiger qu'elles agissent ensemble. Votre mandataire doit utiliser votre argent dans votre intérêt et la loi peut l'obliger à rendre des comptes. Chaque province a ses propres règles et ses propres noms pour ces documents; au Québec, par exemple, on parle de procuration et de mandat de protection.

Soyez prudent avec les comptes bancaires conjoints. Toute personne inscrite au compte peut retirer de l'argent à tout moment.

Demandez à une personne de confiance de lire les contrats et les documents financiers avant de les signer.

Les fraudes les plus courantes envers les aînés

Les fraudeurs jouent sur la peur et l'urgence pour vous presser. Voici les fraudes contre lesquelles le Centre antifraude du Canada met le plus souvent en garde.

Ce que l'ARC et Service Canada ne feront jamais

Service Canada affirme qu'il ne demande pas de renseignements personnels par des appels, des textos ou des courriels inattendus. Le 1 800 O-Canada n'appelle pas les gens pour leur donner des instructions sur leur dossier. Les vraies lettres de Service Canada arrivent dans des enveloppes beiges ou blanches portant le mot-symbole « Canada ».

L'Agence du revenu du Canada (ARC) ne vous demandera jamais de payer avec des cartes de crédit prépayées, des cartes-cadeaux ou de la cryptomonnaie. Elle ne demandera pas de renseignements sans lien avec vos impôts, comme un numéro de carte de crédit. Les forces de l'ordre n'exigeront jamais de paiement et ne menaceront jamais d'arrestation par téléphone ou par courriel.

En cas de doute, raccrochez. Rappelez l'organisme au numéro indiqué sur une lettre officielle ou sur le site canada.ca, jamais à un numéro que la personne vous donne.

Que faire si vous avez été victime d'une fraude

  1. Cessez tout contact avec le fraudeur. N'envoyez plus d'argent, même s'il promet de vous rendre ce que vous avez perdu.
  2. Appelez immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte et expliquez ce qui s'est passé.
  3. Signalez-le à votre service de police local le plus tôt possible.
  4. Signalez-le au Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501, ou en ligne à reportcyberandfraud.canada.ca. Vous pouvez rester anonyme.
  5. Si le fraudeur a votre numéro d'assurance sociale ou les détails de vos comptes gouvernementaux, appelez le 1 800 O-Canada (1-800-622-6232).

Il n'y a pas de honte à avoir. Les fraudeurs sont habiles, et un signalement aide la police à faire des liens entre les dossiers et à prévenir d'autres personnes.

Lignes d'aide sur la maltraitance envers les aînés par province et territoire

Si vous ou une personne que vous connaissez êtes victime de maltraitance, vous pouvez en parler à quelqu'un en toute confidentialité. En cas d'urgence, composez le 9-1-1.

Ce qu'on oublie souvent

Qui joindre

Questions fréquentes

Qui appeler pour signaler de la maltraitance envers un aîné au Canada?

Composez le 9-1-1 si une personne est en danger. Sinon, appelez la ligne d'aide sur la maltraitance de votre province indiquée plus haut, ou votre service de police local.

Comment signaler un appel frauduleux au Canada?

Signalez-le au Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501 ou à reportcyberandfraud.canada.ca. Si vous avez perdu de l'argent, appelez aussi votre banque et la police locale.

Qu'est-ce que l'arnaque des grands-parents?

Une personne se fait passer pour votre petit-enfant, ou pour un avocat ou un policier, et dit que votre petit-enfant a besoin d'argent tout de suite. Raccrochez et appelez votre petit-enfant à un numéro que vous avez déjà.

Est-ce que l'ARC appelle les gens pour les menacer d'arrestation?

Non. L'ARC ne demande pas de paiement par carte-cadeau, carte prépayée ou cryptomonnaie, et les forces de l'ordre ne menacent pas d'arrestation par téléphone.

Service Canada appelle-t-il au sujet de mon NAS?

Service Canada affirme qu'il ne demande pas de renseignements personnels par des appels, des textos ou des courriels inattendus. Appelez le 1-800-622-6232 pour vérifier.

Quels sont les signes de maltraitance financière envers un aîné?

Des factures impayées, des retraits bancaires inhabituels, de l'argent ou des objets qui disparaissent, et des pressions pour signer des papiers ou donner de l'argent.

Un mandataire peut-il prendre mon argent?

Un mandataire doit utiliser votre argent seulement dans votre intérêt et peut être tenu d'en rendre compte. Un mauvais usage peut être un crime. Communiquez avec la police ou le curateur public de votre province.

J'ai envoyé de l'argent à un fraudeur. Puis-je le récupérer?

Appelez votre banque immédiatement. Rien ne garantit que vous récupérerez l'argent, mais agir vite donne les meilleures chances. Faites un signalement à la police et au Centre antifraude.

Sources

  1. Signaler la fraude et la cybercriminalité (Centre antifraude du Canada)
  2. Fraudes d'urgence (Centre antifraude du Canada)
  3. Fraudes d'extorsion (Centre antifraude du Canada)
  4. Prévention des arnaques et de la fraude : Service Canada (Gouvernement du Canada)
  5. Arnaques et fraudes (Gouvernement du Canada)
  6. Comment vérifier si c'est vraiment l'ARC qui communique avec vous (Agence du revenu du Canada)
  7. Protégez-vous contre les arnaques et la fraude (Gouvernement du Canada)
  8. Ce que tout aîné au Canada devrait savoir : l'exploitation financière (Gouvernement du Canada)
  9. Ce que tout aîné au Canada devrait savoir : les procurations et les comptes bancaires conjoints (Gouvernement du Canada)
  10. Renseignements sur les mauvais traitements envers les personnes âgées (Gouvernement de l'Ontario)
  11. Où obtenir de l'aide (maltraitance envers les aînés) (Gouvernement de la Colombie-Britannique)
  12. Maltraitance envers les aînés (Gouvernement de l'Alberta)
  13. Sûreté et sécurité (aînés) (Gouvernement du Manitoba)
  14. Protection des adultes (Gouvernement du Nouveau-Brunswick)
  15. Protection des adultes (Gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador)
  16. Obtenir de l'aide en cas de maltraitance envers les aînés (Gouvernement des Territoires du Nord-Ouest)
  17. Où trouver de l'aide (Gouvernement de la Nouvelle-Écosse)
  18. Programme de protection des adultes (Gouvernement de l'Île-du-Prince-Édouard)
  19. Accéder aux services de soutien et aux ressources pour les personnes aînées et les personnes en situation de vulnérabilité (Gouvernement du Québec)
  20. Enquêter sur la maltraitance financière (Gouvernement de la Saskatchewan)
  21. Obtenir de l'aide : un adulte est victime de maltraitance ou de négligence (Gouvernement du Yukon)

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