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虐待長者和詐騙
最後核對日期:
虐待長者是指傷害長者的行為，施虐者往往是長者認識的人，財務虐待也包括在內。冒充孫兒騙案和假冒政府來電等騙局，亦專門針對長者。如果您身處危險，請撥打 9-1-1。如要舉報詐騙，請致電當地警方及加拿大反欺詐中心（Canadian Anti-Fraud Centre）1-888-495-8501，並可致電所在省份的虐待長者熱線尋求意見。
重點
- 加拿大反欺詐中心
- 1-888-495-8501，星期一至五，東部時間上午10時至下午4時45分
- 核實自稱加拿大服務局的來電
- 1-800-O-Canada（1-800-622-6232）
- 緊急情況或即時危險
- 9-1-1
甚麼是虐待長者？
虐待長者是指任何傷害長者的作為或不作為。施虐者往往是長者信任的人，例如家人、朋友、鄰居或照顧者。虐待可以在家中發生，也可以在護理院發生。
- 身體虐待：令人受傷或身體不適
- 情緒或心理虐待：恐嚇、侮辱、孤立對方
- 性虐待
- 財務虐待：不當使用他人的金錢或財產
- 疏忽照顧：沒有提供食物、照顧、個人衞生或其他基本需要
警號包括情緒改變，例如恐懼或退縮、無法解釋的傷痕、個人衞生欠佳或缺乏食物、帳單未付，以及銀行戶口有不尋常的提款。
財務虐待和授權書
財務虐待是指非法或未經授權使用他人的金錢或財產，例如替您兌現退休金支票後私吞部分款項、迫您借出或送出金錢，或要您簽署您不明白的文件。這類虐待往往在一段長時間內慢慢發生。
財產授權書（power of attorney for property）讓您選定的人在您無法處理時替您管理金錢。請選擇您信任的人。您可以指定兩個人，並規定他們必須共同行事。受權人必須為您的利益使用您的金錢，法律亦可以要求他們交代帳目。各省對這類文件有各自的規定和名稱。
開立聯名銀行戶口時要小心。戶口上列名的任何人都可以隨時提款。
簽署合約和財務文件前，可以先請您信任的人看一看。
常見針對長者的騙案
騙徒會利用恐懼和緊迫感催促您。以下是加拿大反欺詐中心最常提醒的騙案。
- 冒充孫兒或緊急騙案：來電者自稱是您的孫兒、律師或警察，聲稱家人急需用錢交保釋金、請律師或付醫院費用。他們可能派速遞員上門收取現金，或要求您郵寄現金。司法制度不容許用現金或加密貨幣支付保釋金。
- 冒充加拿大稅務局（CRA）或加拿大服務局（Service Canada）：來電者聲稱您的社會保險號碼（SIN）已被盜用、您欠下稅款，或有案件針對您，並威脅說如不立即付款便會拘捕、罰款或遞解出境。
- 冒充警察：電話或電郵聲稱來自加拿大皇家騎警（RCMP）或其他警隊，並使用看似真實的標誌。
- 要求用禮品卡、預付卡或比特幣付款：真正的政府機構或警隊不會要求您用這些方式付款。
- 親友傳來請求幫忙的訊息：看似來自家人或朋友的電郵或短訊，要求您匯款或購買禮品卡。
CRA 和加拿大服務局絕不會做的事
加拿大服務局表示，不會透過您沒有預期的電話、短訊或電郵索取個人資料。1-800-O-Canada 不會打電話給市民，就其檔案作出指示。加拿大服務局的真正信件會用米色或白色信封寄出，信封上印有加拿大政府標誌（Canada wordmark）。
CRA 絕不會要求您用預付信用卡、禮品卡或加密貨幣付款，也不會索取與您稅務無關的資料，例如信用卡號碼。執法機構絕不會透過電話或電郵要求付款或威脅拘捕。
如果您不肯定，請掛線，然後用官方信件或 canada.ca 網站上的電話號碼回電給該機構，切勿使用來電者提供的號碼。
如果您受騙了，應該怎樣做
- 停止與騙徒的一切聯絡。即使對方承諾會退還您損失的錢，也不要再匯款。
- 立即致電您的銀行或信用卡公司，告訴他們發生了甚麼事。
- 盡快向當地警方報案。
- 向加拿大反欺詐中心舉報，電話 1-888-495-8501，或到 reportcyberandfraud.canada.ca 網上舉報。您可以不具名。
- 如果騙徒取得了您的社會保險號碼或政府帳戶資料，請致電 1-800-O-Canada（1-800-622-6232）。
不用感到羞愧。騙徒手法高明，而您的舉報可以幫助警方把案件聯繫起來，並提醒其他人。
各省及地區的虐待長者求助熱線
如果您或您認識的人正受到虐待，可以找人保密傾談。緊急情況請撥打 9-1-1。
- 亞伯達省：家庭暴力資訊熱線（Family Violence Info Line），電話或短訊 310-1818，24 小時服務，提供超過170種語言。公費資助護理機構內的虐待：受照顧人士保護處（Protection for Persons in Care），1-888-357-9339。
- 卑詩省：長者虐待及資訊熱線（Seniors Abuse and Information Line，SAIL），1-866-437-1940，大溫哥華地區（Lower Mainland）請撥 604-437-1940，每日上午8時至晚上8時，假期除外。VictimLinkBC，1-800-563-0808，24 小時服務。
- 曼尼托巴省：受照顧人士保護辦事處（Protection for Persons in Care Office），處理護理院和醫院內的問題，溫尼伯 204-788-6366 或 1-866-440-6366。其他問題請撥打 2-1-1 或報警。
- 紐賓士域省：成人保護服務（Adult Protection）為受虐待或被疏忽照顧的長者提供幫助。請聯絡當地的社會發展部（Social Development）地區辦事處。
- 紐芬蘭與拉布拉多省：舉報成人虐待或疏忽照顧，請致電 1-855-376-4957，或向當地警方舉報。
- 西北地區：家庭暴力求助熱線（Family Violence Helpline），1-866-223-7775。長者資訊熱線（Seniors' Information Line），1-800-661-0878。
- 新斯科舍省：長者虐待資訊及轉介熱線（Senior Abuse Information and Referral Line），1-877-833-3377（省外請撥 902-424-3163）。這不是危機熱線。成人保護服務（Adult Protection），1-800-225-7225。
- 努納武特地區：請聯絡當地的加拿大皇家騎警分駐所或健康中心。
- 安大略省：長者安全熱線（Seniors Safety Line），1-866-299-1011，24 小時服務，免費保密，提供超過150種語言。
- 愛德華王子島省：經由家居護理辦事處提供成人保護服務：夏洛特敦 902-368-4790、薩默塞德 902-888-8440、蒙塔古 902-838-0786、蘇里斯 902-687-7096、奧利里 902-859-8730。
- 魁北克省：虐待長者求助熱線（Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés），1-888-489-2287，每星期7天，上午8時至晚上8時，提供法語及英語服務。
- 薩斯喀徹溫省：如果受權人或財產監護人可能不當使用金錢，請聯絡公共監護人及受託人（Public Guardian and Trustee），306-787-5424。財務虐待也可以向警方舉報。
- 育空地區：成人保護服務（Adult Protection），1-800-661-0408 內線 3946 或 867-456-3946，星期一至五，上午8時30分至下午4時30分。您可以不具名。
常被忽略的事項
- 家人施虐同樣是虐待。求助熱線可以和您商量各種做法，盡可能保持家人之間的關係。
- 在安大略省，有關長期護理的問題可以致電長期護理求助熱線（Long-Term Care Action Line）1-866-434-0144，有關退休院的問題可以聯絡退休院規管局（Retirement Homes Regulatory Authority）1-855-275-7472。
- 安大略省公共監護人及受託人辦事處（Office of the Public Guardian and Trustee），電話 1-800-366-0335，可以調查無法自行處理事務人士遭受的嚴重財務虐待。
- 經常查看銀行和信用卡月結單，並定期更改密碼。
聯絡誰
- 加拿大反欺詐中心
電話: 1-888-495-8501
星期一至五，東部時間上午10時至下午4時45分。可到 reportcyberandfraud.canada.ca 網上舉報 - 1-800-O-Canada（加拿大服務局）
電話: 1-800-622-6232
聾人電話（TTY）1-800-926-9105 - 安大略省長者安全熱線
電話: 1-866-299-1011
24 小時服務，超過150種語言 - 卑詩省長者虐待及資訊熱線（SAIL）
電話: 1-866-437-1940
大溫哥華地區請撥 604-437-1940。每日上午8時至晚上8時 - 魁北克省虐待長者求助熱線
電話: 1-888-489-2287
每星期7天，上午8時至晚上8時 - 亞伯達省家庭暴力資訊熱線
電話: 310-1818
電話或短訊，24 小時服務
常見問題
在加拿大，舉報虐待長者應該打給誰？
如果有人身處危險，請撥打 9-1-1。其他情況，可以致電上面列出的所在省份虐待長者熱線，或當地警方。
在加拿大如何舉報詐騙電話？
向加拿大反欺詐中心舉報，電話 1-888-495-8501，或到 reportcyberandfraud.canada.ca 網上舉報。如果您損失了金錢，也請致電銀行和當地警方。
甚麼是冒充孫兒騙案？
來電者假扮您的孫兒、律師或警察，聲稱孫兒急需用錢。請掛線，然後用您原有的號碼致電孫兒核實。
CRA 會打電話威脅拘捕嗎？
不會。CRA 不會要求您用禮品卡、預付卡或加密貨幣付款，執法機構也不會透過電話威脅拘捕。
加拿大服務局會打電話來問我的社會保險號碼嗎？
加拿大服務局表示，不會透過您沒有預期的電話、短訊或電郵索取個人資料。如有懷疑，請致電 1-800-622-6232 核實。
長者遭受財務虐待有甚麼警號？
帳單未付、銀行戶口有不尋常的提款、金錢或財物不見了，以及被迫簽署文件或交出金錢。
持有授權書的人可以拿走我的錢嗎？
受權人只可以為您的利益使用您的金錢，並可能被要求交代帳目。不當使用可以構成刑事罪行。請聯絡警方或所在省份的公共監護人。
我已匯款給騙徒，可以取回嗎？
請立即致電銀行。雖然不保證可以取回，但越快行動，機會越大。請向警方和反欺詐中心舉報。
資料來源
- 舉報詐騙和網絡罪行 (加拿大反欺詐中心)
- 緊急騙案 (加拿大反欺詐中心)
- 勒索騙案 (加拿大反欺詐中心)
- 防範騙案和詐騙：加拿大服務局 (加拿大政府)
- 騙案和詐騙 (加拿大政府)
- 如何核實是否真的是 CRA 聯絡您 (加拿大稅務局)
- 保護自己免受騙案和詐騙 (加拿大政府)
- 每位加拿大長者都應該知道的事：財務虐待 (加拿大政府)
- 每位加拿大長者都應該知道的事：授權書和聯名銀行戶口 (加拿大政府)
- 有關虐待長者的資訊 (安大略省政府)
- 求助途徑（虐待長者） (卑詩省政府)
- 虐待長者 (亞伯達省政府)
- 安全與保障（長者） (曼尼托巴省政府)
- 成人保護服務 (紐賓士域省政府)
- 成人保護服務 (紐芬蘭與拉布拉多省政府)
- 就虐待長者尋求幫助 (西北地區政府)
- 求助途徑 (新斯科舍省政府)
- 成人保護計劃 (愛德華王子島省政府)
- 為長者及弱勢人士提供的支援服務和資源 (魁北克省政府)
- 調查財務虐待 (薩斯喀徹溫省政府)
- 求助：有成年人受到虐待或疏忽照顧 (育空地區政府)