OAS Guides

Todas las guías / Problemas y apelaciones

Pagos en exceso y reembolsos

Última revisión:

Un pago en exceso de la Seguridad de la Vejez (Old Age Security, OAS), del Suplemento de Ingreso Garantizado (Guaranteed Income Supplement, GIS) o del Plan de Pensiones de Canadá (Canada Pension Plan, CPP) significa que le pagaron más de lo que le correspondía, y la ley considera el excedente una deuda que usted debe devolver. Si cree que el pago en exceso es un error, puede pedir a Service Canada una reconsideración por escrito dentro de los 90 días siguientes a la carta. Si es correcto pero no puede devolverlo rápido, puede pedir un acuerdo de pago y, en algunos casos, pedir que la deuda se reduzca o se cancele.

Datos clave

Plazo para impugnar una decisión de pago en exceso
90 días desde el día en que recibe la carta de decisión
¿Puede el gobierno recuperarlo de pagos futuros?
Sí, se puede descontar de los beneficios que usted recibe
Plazo para cobrarlo
Ninguno en la Ley de Seguridad de la Vejez ni en la ley del CPP: la deuda se puede cobrar en cualquier momento
Motivos para que se cancele (condonación)
Dificultades excesivas, error administrativo o asesoría equivocada, imposibilidad de cobrarla, o que cobrarla cueste más que la deuda
Línea de la CRA para deudas por pagos en exceso del CPP
1-866-864-5823

¿Qué es un pago en exceso de la OAS?

Un pago en exceso ocurre cuando Service Canada le paga más OAS, GIS, Asignación (Allowance) o CPP del que le correspondía. Según la Ley de Seguridad de la Vejez (Old Age Security Act) y la ley del Plan de Pensiones de Canadá, usted debe devolver cualquier pago al que no tenía derecho. El monto adicional se convierte en una deuda con el gobierno federal.

Puede que se entere primero por una carta que dice cuánto debe y por qué. Conviene leerla con atención. El motivo y el período que abarca le dirán si la decisión es correcta.

¿Por qué ocurren los pagos en exceso?

Algunos pagos en exceso se deben a errores de la propia Service Canada. Cómo se produjo el pago en exceso puede importar si más adelante pide que se cancele la deuda.

Cómo responder a una carta de pago en exceso

  1. No deje la carta sin respuesta. Anote la fecha en que la recibió, porque su plazo se cuenta desde ese día.
  2. Revise los datos: las fechas, los montos, el motivo y los ingresos o la ausencia en que se basa.
  3. Llame a Service Canada si no entiende cómo se calculó el monto. Los números están más abajo.
  4. Si cree que el pago en exceso es un error, pida una reconsideración por escrito dentro de los 90 días. Use el formulario ISP-3134 para la OAS y el GIS, o el ISP-1238 para el CPP, o haga la solicitud en línea en Mi Cuenta de Service Canada (My Service Canada Account). Diga con exactitud qué está mal e incluya comprobantes.
  5. Si el monto es correcto pero no puede devolverlo todo de una vez, pida un acuerdo de pago que pueda costear.
  6. Si devolverlo le causaría dificultades, o si el pago en exceso se debió a un error del gobierno o a una asesoría equivocada, pida por escrito la condonación de la deuda (que se cancele total o parcialmente). Explique sus motivos e incluya comprobantes.
  7. Guarde copias de todo lo que envíe y reciba.

Puede pedir una reconsideración y, al mismo tiempo, plantear las dificultades económicas o el error. Una cosa no excluye la otra. Es importante no dejar pasar el plazo de 90 días para la reconsideración mientras espera respuesta a otras preguntas.

Qué incluir al impugnar o pedir ayuda

Para una reconsideración, incluya su nombre, dirección, número de teléfono, número de seguro social (Social Insurance Number) o número de cliente, una explicación detallada de por qué no está de acuerdo, cualquier documento nuevo, su firma y la fecha.

Para un acuerdo de pago o una solicitud por dificultades económicas, conviene estar preparado para mostrar toda su situación financiera. La política de la CRA pide pruebas de sus ingresos, gastos, bienes y deudas. Algunos documentos útiles:

Si cree que Service Canada causó el pago en exceso, describa lo que pasó, cuándo informó el cambio y con quién habló, si lo sabe.

¿Cómo se devuelve un pago en exceso?

La ley permite descontar la deuda de los beneficios que usted reciba en el futuro. También se puede cobrar por la vía judicial. Ni la Ley de Seguridad de la Vejez ni la ley del Plan de Pensiones de Canadá fijan un plazo: la deuda se puede cobrar en cualquier momento.

La Agencia de Ingresos de Canadá (Canada Revenue Agency, CRA) cobra las deudas por pagos en exceso del CPP y de la OAS en nombre de Empleo y Desarrollo Social Canadá (Employment and Social Development Canada, ESDC). La CRA puede tomar su reembolso de impuestos o su crédito por GST/HST y aplicarlo a la deuda. La CRA considerará un acuerdo de pago según su capacidad de pago. Su política dice que hay dificultades excesivas cuando la devolución lo dejaría sin lo necesario para vivir, como vivienda, comida, ropa, atención médica y servicios. En esos casos, la CRA puede pausar el cobro o cambiar su acuerdo.

La CRA solo cobra la deuda. Si no está de acuerdo con la deuda en sí, debe comunicarse o escribir a ESDC (Service Canada), no a la CRA.

¿Se puede perdonar o cancelar un pago en exceso?

Sí, en algunos casos. Tanto la Ley de Seguridad de la Vejez como la ley del Plan de Pensiones de Canadá permiten que el Ministro condone, es decir, cancele, la totalidad o una parte de un pago en exceso si considera que:

La condonación es una decisión que queda a criterio del gobierno, y no es automática. Conviene pedirla por escrito, dar sus motivos y enviar comprobantes. La ley del CPP también dice que, si una asesoría equivocada o un error administrativo hizo que se le negara un beneficio, el Ministro debe tomar medidas para dejarlo en la situación en la que habría estado.

¿Qué pasa con las multas y los intereses?

Hay multas cuando alguien da a sabiendas información falsa o engañosa, o la omite. Se cobran intereses sobre las multas y sobre los pagos en exceso que tienen una multa. Si se da cuenta de que dio información equivocada, puede corregirla antes de que empiece una investigación. Esto se llama divulgación voluntaria, y puede protegerlo de una multa. Puede llamar a Service Canada o ir a un Centro de Service Canada.

¿Qué pasa después, y qué hacer si la decisión es en su contra?

Después de una reconsideración, recibirá una nueva decisión por correo. Service Canada dice que esto puede tardar varios meses. Si sigue sin estar de acuerdo, puede apelar ante el Tribunal de Seguridad Social (Social Security Tribunal) dentro de los 90 días siguientes a recibir la decisión de reconsideración. Vea nuestras guías sobre cómo pedir la revisión de una decisión y cómo apelar ante el Tribunal de Seguridad Social.

Detalles que a menudo se pasan por alto

Dónde conseguir ayuda gratuita

Esta guía es información general, no asesoría legal, y nadie puede prometer que una deuda se reducirá. En Ontario, las clínicas legales comunitarias ayudan sin costo con los pagos en exceso de la OAS, el GIS y el CPP. En otras provincias, las oficinas y clínicas de asistencia legal (legal aid) pueden ayudar. La oficina de su diputado federal (Member of Parliament) puede preguntar a Service Canada por su expediente. Una clínica de impuestos gratuita o un servicio de asesoría de crédito puede ayudarle a preparar un presupuesto para un acuerdo de pago.

A quién contactar

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si recibo una carta de pago en exceso de la OAS?

Revise el motivo y el monto. Si está mal, pida a Service Canada una reconsideración por escrito dentro de los 90 días. Si es correcto, pida un acuerdo de pago que pueda costear.

¿Tengo que devolver un pago en exceso de la OAS o del GIS?

Normalmente sí. La ley lo convierte en una deuda. En algunos casos se puede cancelar, por ejemplo por dificultades excesivas o por un error del gobierno.

¿Se puede perdonar un pago en exceso del CPP?

El Ministro puede cancelarlo total o parcialmente por dificultades excesivas, error administrativo o asesoría equivocada, o si no se puede cobrar. Hay que pedirlo por escrito y presentar comprobantes.

¿Por qué la CRA me cobra el pago en exceso del CPP o de la OAS?

La CRA cobra estas deudas en nombre de Empleo y Desarrollo Social Canadá. La CRA puede hacer un acuerdo de pago, pero las preguntas sobre si la deuda es correcta van a Service Canada.

¿Puede el gobierno quedarse con mi reembolso de impuestos por un pago en exceso?

Sí. La CRA puede aplicar su reembolso de impuestos o su crédito por GST/HST a la deuda.

¿Hay un plazo para cobrar un pago en exceso de la OAS o del CPP?

Ninguna de las dos leyes fija un plazo. La deuda se puede cobrar en cualquier momento.

¿Cómo hago un plan de pagos por un pago en exceso del CPP o de la OAS?

Comuníquese con la línea de deudas de la CRA (indicada más abajo) o con Service Canada. Conviene estar preparado para mostrar sus ingresos, gastos, bienes y deudas.

¿Me cobrarán intereses por un pago en exceso?

Se cobran intereses sobre las multas y sobre los pagos en exceso que tienen una multa, que se aplican cuando se dio a sabiendas información falsa o se omitió información.

Fuentes

  1. Ley de Seguridad de la Vejez (Old Age Security Act, R.S.C., 1985, c. O-9) (Sitio web de legislación (Justice Laws Website), Gobierno de Canadá)
  2. Plan de Pensiones de Canadá (Canada Pension Plan, R.S.C., 1985, c. C-8), artículo 66 (Sitio web de legislación (Justice Laws Website), Gobierno de Canadá)
  3. Solicitar una reconsideración - Pensión y beneficios de la Seguridad de la Vejez (Gobierno de Canadá)
  4. Beneficios del CPP - Solicitar una reconsideración (Gobierno de Canadá)
  5. CPP y OAS: política de multas, intereses y divulgación (Gobierno de Canadá)
  6. Suplemento de Ingreso Garantizado - Mientras recibe el GIS (Gobierno de Canadá)
  7. IC13-2R1 Políticas de cobro de los programas del gobierno (Agencia de Ingresos de Canadá)
  8. Tipos de deudas que cobra la CRA (Agencia de Ingresos de Canadá)
  9. Llámenos si no puede pagar el total o a tiempo - Cobro de deudas en la CRA (Agencia de Ingresos de Canadá)
  10. La Agencia de Ingresos de Canadá tiene opciones para usted si nos debe dinero o tiene una deuda que cobramos para otro departamento del gobierno (Agencia de Ingresos de Canadá)
  11. Apelaciones de la Seguridad de la Vejez y del Suplemento de Ingreso Garantizado: el proceso en breve (Tribunal de Seguridad Social de Canadá)
  12. Contacto de la Seguridad de la Vejez (Gobierno de Canadá)

Guías relacionadas

Volver a todas las guías