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Pedir que se revise una decisión
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Si no está de acuerdo con una decisión de Service Canada sobre su pensión de Seguridad de la Vejez (Old Age Security, OAS), su Suplemento de Ingreso Garantizado (Guaranteed Income Supplement, GIS), la Asignación (Allowance) o el Plan de Pensiones de Canadá (Canada Pension Plan, CPP), puede pedir una reconsideración. Tiene que pedirla por escrito dentro de los 90 días después de recibir la carta con la decisión. Puede hacerlo en línea en Mi Cuenta de Service Canada (My Service Canada Account), con un formulario o con una carta firmada.
Datos clave
- Plazo
- 90 días desde el día en que recibe la carta con la decisión
- Formulario para la OAS, el GIS, la Asignación y la Asignación para Sobrevivientes
- ISP-3134
- Formularios para el CPP
- ISP-1238 (la mayoría de los beneficios del CPP); ISP-1145 (discapacidad del CPP y el Post-Retirement Benefit)
- Formulario para que otra persona trate con Service Canada por usted
- ISP-1603
- Siguiente paso si sigue sin estar de acuerdo
- Apelar ante el Tribunal de Seguridad Social dentro de los 90 días siguientes a la nueva decisión
¿Qué es una reconsideración?
Una reconsideración es una segunda revisión de su expediente por parte de Service Canada. Se vuelve a revisar la decisión, junto con sus motivos para no estar de acuerdo y cualquier información nueva que usted envíe. Después recibe una nueva decisión por escrito.
Es el primer paso si cree que una decisión está mal. No puede ir al Tribunal de Seguridad Social (Social Security Tribunal) hasta tener una decisión de reconsideración. No tiene costo.
¿Qué decisiones se pueden reconsiderar?
Puede pedir una reconsideración de las decisiones sobre estos beneficios:
- Pensión de Seguridad de la Vejez
- Suplemento de Ingreso Garantizado
- Asignación y Asignación para Sobrevivientes (Allowance for the Survivor)
- Pensión de jubilación del CPP, Post-Retirement Benefit (beneficio posterior a la jubilación), pensión de sobreviviente, prestación por fallecimiento y beneficio para hijos
- Beneficios por discapacidad del CPP
- División de créditos del CPP después de una separación o un divorcio, y repartición de la pensión del CPP
Los motivos más comunes son una solicitud rechazada, un monto más bajo de lo esperado, una decisión sobre cuántos años vivió en Canadá, una fecha de inicio que la persona cree que está mal o una decisión de que recibió pagos de más.
¿Cuál es el plazo para pedir una reconsideración?
Tiene 90 días desde el día en que recibe la carta con la decisión. Cuente desde el día en que la carta le llegó, no desde la fecha impresa en ella. Escriba esa fecha en la carta cuando llegue, para poder probarla después.
No espere a reunir todos los documentos. Envíe su solicitud antes de que se cumplan los 90 días y diga que enviará más información.
Si se le pasó el plazo, todavía puede pedirla. La ley permite que Service Canada dé más tiempo. Para la OAS, el GIS y la Asignación, el reglamento dice que Service Canada debe quedar convencido de que usted tiene una explicación razonable del retraso y de que mostró una intención continua de pedir la revisión. Si han pasado más de 365 días, también debe quedar convencido de que su solicitud tiene una posibilidad razonable de éxito y de que aceptarla no perjudicaría a nadie. Explique con claridad por qué se retrasó e incluya pruebas, como una estancia en el hospital o una mudanza.
Cómo pedir una reconsideración
Elija la forma que más le convenga. Las tres formas cuentan como una solicitud por escrito.
- Busque su carta con la decisión y anote la fecha en que la recibió.
- En línea: entre en Mi Cuenta de Service Canada. Para la OAS, el GIS o la Asignación, vaya a la sección de Seguridad de la Vejez (Old Age Security), elija Administrar mis beneficios (Manage my benefits) y luego Si no está de acuerdo con una decisión (If you disagree with a decision). Para el CPP, elija Pedir a Service Canada que reconsidere (Ask Service Canada to reconsider) en la sección del Plan de Pensiones de Canadá.
- En papel: llene el formulario ISP-3134 para la OAS, el GIS o la Asignación. Para el CPP, use el formulario ISP-1238, o el formulario ISP-1145 para la discapacidad del CPP y el Post-Retirement Benefit.
- Por carta: puede escribir su propia carta en lugar de usar un formulario. Incluya los datos que se indican en la sección siguiente y fírmela.
- Envíe el formulario o la carta por correo a la dirección del remitente que aparece en su carta con la decisión, o llévelo a un Centro de Service Canada. Si lo entrega en persona, pida una copia sellada.
- Guarde una copia de todo lo que envíe y anote la fecha en que lo envió.
Qué incluir en su solicitud de reconsideración
Service Canada pide lo siguiente en una solicitud por escrito:
- Su nombre, dirección y número de teléfono
- Su número de seguro social (Social Insurance Number) o su número de cliente
- Una explicación detallada de por qué no está de acuerdo con la decisión
- Cualquier información o documento nuevo que apoye su solicitud
- Su firma y la fecha
Sea concreto. Señale la parte de la decisión que cree que está mal y diga por qué. Si el problema son sus años en Canadá, dé las fechas de llegada y de salida. Si son sus ingresos, muestre las cifras correctas. Envíe copias, no originales, a menos que Service Canada pida los originales.
Si quiere que un familiar, un amigo o un defensor hable con Service Canada por usted, llene el formulario ISP-1603 y envíelo con su solicitud.
¿Qué pasa después de pedir una reconsideración?
Service Canada revisa el expediente y puede comunicarse con usted para pedirle más información. Las reconsideraciones pueden tardar varios meses, según el caso. Recibirá una nueva decisión por correo. Puede mantener la decisión original, cambiarla o anularla.
Mientras espera, siga informando los cambios, presentando sus impuestos y respondiendo las cartas.
¿Y si la decisión de reconsideración no le favorece?
Puede apelar ante el Tribunal de Seguridad Social (Social Security Tribunal, SST). Es independiente de Service Canada. Tiene 90 días desde el día en que recibe la decisión de reconsideración para presentar su apelación. Consulte nuestra guía sobre cómo apelar ante el Tribunal de Seguridad Social para ver los pasos.
Si su caso del GIS es una disputa sobre cómo se calcularon sus ingresos, la ley envía esa parte de la apelación al Tribunal Fiscal de Canadá (Tax Court of Canada).
Cómo impugnar una decisión de la CRA sobre impuestos o beneficios
Es la Agencia de Ingresos de Canadá (Canada Revenue Agency, CRA), no Service Canada, la que toma las decisiones sobre su impuesto sobre la renta, el impuesto de recuperación de la OAS (clawback), el crédito por GST/HST y el crédito fiscal por discapacidad (Disability Tax Credit). Para impugnar una decisión de la CRA, se presenta un aviso de objeción (notice of objection), no una solicitud de reconsideración.
- Para una evaluación del impuesto sobre la renta: lo que ocurra más tarde entre un año después de su fecha límite para presentar la declaración y 90 días después de la fecha del aviso de evaluación (notice of assessment)
- Para una decisión sobre un beneficio o crédito, como el crédito por GST/HST o el crédito fiscal por discapacidad: 90 días después del aviso
- Cómo presentarlo: en Mi Cuenta de la CRA (CRA My Account), opción Register my formal dispute; con el formulario T400A; o con una carta firmada que explique los hechos y los motivos
- Objeciones fuera de plazo: puede pedir una prórroga lo antes posible, y a más tardar un año después de la fecha límite
- Si sigue sin estar de acuerdo después de la decisión de la CRA sobre su objeción: puede apelar ante el Tribunal Fiscal de Canadá dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que la CRA envía su decisión
Mientras se revisa su objeción, normalmente la CRA no cobra el impuesto en disputa hasta 90 días después de enviar su decisión.
Cosas que se pasan por alto con frecuencia
- Una llamada telefónica no es una solicitud de reconsideración. Tiene que ser por escrito: en línea, con un formulario o con una carta firmada.
- Los 90 días empiezan cuando recibe la carta. Los retrasos del correo cuentan en su contra.
- Una nueva solicitud del mismo beneficio no es lo mismo que una reconsideración. Si vuelve a presentar la solicitud, pueden aplicarse las condiciones adicionales para las solicitudes fuera de plazo.
- Dé sus motivos. Una solicitud que solo dice que no está de acuerdo no le da al funcionario nada nuevo que revisar.
- Envíe pruebas de todo lo que afirme, como sellos de entrada, documentos de impuestos o cartas médicas.
- Guarde una copia de su solicitud y una prueba de la fecha en que la envió.
Dónde conseguir ayuda gratuita
Esta guía es información general, no asesoría legal. Hay ayuda gratuita. En Ontario, las clínicas legales comunitarias ayudan con problemas de la OAS, el GIS y el CPP. En otras provincias hay oficinas de asistencia legal (legal aid) y clínicas legales que pueden ayudar. La oficina local de su diputado federal (Member of Parliament) también puede hacer preguntas a Service Canada sobre su expediente. El personal de Service Canada puede explicarle una decisión y ayudarle a encontrar el formulario correcto.
A quién contactar
- Service Canada, línea de la OAS y el CPP
Teléfono: 1-800-277-9914
Desde Canadá y Estados Unidos. De lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., hora local. - Service Canada, línea TTY
Teléfono: 1-800-255-4786
Para personas sordas o con problemas de audición. - Service Canada desde fuera de Canadá y Estados Unidos
Teléfono: 1-613-957-1954
Llame por cobrar. De lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., hora del Este. - Agencia de Ingresos de Canadá, consultas de impuestos de particulares
Teléfono: 1-800-959-8281
Para preguntas sobre objeciones fiscales y formularios de la CRA.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para pedir una reconsideración de mi OAS?
90 días desde el día en que recibe la carta con la decisión. Service Canada puede dar más tiempo si tiene un buen motivo y ha mostrado que tenía la intención de pedirla.
¿Qué formulario uso para pedir a Service Canada que reconsidere una decisión de la OAS o el GIS?
El formulario ISP-3134. También puede pedirla en línea en Mi Cuenta de Service Canada o enviar una carta firmada.
¿Qué formulario uso para una reconsideración del CPP?
El formulario ISP-1238 para la mayoría de los beneficios del CPP, o el formulario ISP-1145 para la discapacidad del CPP y el Post-Retirement Benefit. También puede pedirla en línea.
¿Puedo pedir una reconsideración por teléfono?
No. La solicitud tiene que ser por escrito. Llamar puede ayudarle a entender la decisión, pero no inicia una revisión.
¿Cuánto tarda una reconsideración?
Service Canada indica que las reconsideraciones pueden tardar varios meses, según el caso.
¿Y si se me pasó el plazo de 90 días?
Envíe su solicitud de todos modos, con una explicación clara de por qué llega tarde y con pruebas si las tiene. Service Canada decide si la acepta. Las solicitudes con más de 365 días de retraso deben cumplir condiciones adicionales.
¿Puedo apelar una decisión de la OAS directamente ante el Tribunal de Seguridad Social?
No. Primero necesita una decisión de reconsideración de Service Canada.
¿Cómo impugno una decisión de la CRA sobre el clawback de mi OAS?
Presente un aviso de objeción a la CRA, en línea en Mi Cuenta, con el formulario T400A o con una carta firmada. Esto es independiente de una reconsideración de Service Canada.
Fuentes
- Solicitar una reconsideración: pensión y prestaciones de la Seguridad de la Vejez (Gobierno de Canadá)
- Beneficios del CPP: solicitar una reconsideración (Gobierno de Canadá)
- Seguridad de la Vejez: después de presentar la solicitud (Gobierno de Canadá)
- Ley de Seguridad de la Vejez (Old Age Security Act, R.S.C., 1985, c. O-9) (Sitio web de legislación (Justice Laws Website), Gobierno de Canadá)
- Reglamento de la Seguridad de la Vejez (Old Age Security Regulations, C.R.C., c. 1246), artículos 29 y 29.1 (Sitio web de legislación (Justice Laws Website), Gobierno de Canadá)
- Apelaciones de la Seguridad de la Vejez y el Suplemento de Ingreso Garantizado: el proceso de un vistazo (Tribunal de Seguridad Social de Canadá)
- P148 Cómo resolver su disputa: derechos de objeción y apelación según la Ley del Impuesto sobre la Renta (Agencia de Ingresos de Canadá)
- Contactar a la Seguridad de la Vejez (Gobierno de Canadá)